Il est facile d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC. Pour accéder à votre compte Primes CIBC, vous devez ouvrir une session ou inscrire votre carte de crédit CIBC admissible à Services bancaires CIBC en direct ou à Services bancaires mobiles CIBC. Vous n’avez pas à ouvrir une session distincte pour accéder à votre compte Primes CIBC.

Le Programme de primes CIBC vous permet d’ajouter une autre carte Aventura^MD CIBC, Or CIBC Visa* ou VacancesOr^MD CIBC Visa^* à votre profil si vous êtes le titulaire principal des deux cartes. Après avoir ouvert une session dans votre compte sur primescibc.com, sélectionnez « Profil », puis allez à l’onglet « Cartes ». Pour ajouter une carte à votre profil, suivez les directives détaillées.

Visitez le site CIBC.com/francais pour modifier les renseignements suivants par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct^MD ou de Services bancaires mobiles CIBC^MD :

• Nom
• Adresse principale
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel

Vous verrez ces modifications sur le site Primes CIBC dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Pour mettre à jour votre adresse courriel, visitez le site CIBC.com/francais et ouvrez une session dans votre compte des services bancaires en ligne ou mobiles. Vous pouvez aussi appeler au 1  800  465-4653 et un représentant CIBC sera heureux de vous aider.

Afin de s’assurer que vos renseignements les plus récents sont à jour et exacts, le site PrimesCIBC.com modifie, s’il y a lieu, les renseignements de votre profil afin qu’ils correspondent à ceux de Services bancaires CIBC en direct^MD ou de Services bancaires mobiles CIBC^MD. Si vous voulez mettre à jour les renseignements de votre profil, visitez le site CIBC.com/francais et effectuez ces modifications par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC.

Oui, vous pouvez modifier la carte par défaut dans votre profil Primes CIBC. Accédez au site Primes CIBC en sélectionnant « Aller à “Primes CIBC” » à partir de Services bancaires CIBC en direct^MD ou de Services bancaires mobiles CIBC^MD. Vous pouvez accéder à la page de votre profil Primes CIBC en sélectionnant votre nom dans le haut de la page Web et vous pouvez modifier votre carte par défaut en allant sous l’onglet « Cartes ».

Quand vous ouvrez une session Primes CIBC au moyen du lien de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC, votre profil affichera par défaut une de vos cartes de crédit. Pour voir vos autres cartes, une fois que vous serez sur le site Web Primes CIBC, sélectionnez la flèche pointant vers le bas à côté du solde de points actuel de votre carte, dans le haut de la page, et sélectionnez une autre carte.

Pour votre commodité, vous pouvez accéder à primescibc.com à toute heure du jour ou de la nuit pour vérifier le solde de votre compte et échanger des points contre des voyages et des primes.

Pour nous joindre par téléphone :
Titulaires des cartes Aventura^MD CIBC et Or CIBC Visa*

Questions générales et échange de points

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 21 h HNE
Samedi : De 8 h HNE à 17 h HNE

Questions sur les voyages et échange de points

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE

Titulaires de la carte VacancesOr CIBC

Numéro de téléphone : 1 866 339-3320 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 277-3394 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE

Assistant de voyage Aventura^MD,∞

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE

Services de cartes de crédit CIBC et demandes relatives au programme

Numéro de téléphone : 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou 514 861-4653 (de partout ailleurs)

Les cartes de crédit Aventura^MD CIBC vous offrent la plus grande souplesse possible afin que vous puissiez voyager quand vous le voulez. Vous pouvez échanger vos points Aventura^MD contre une vaste gamme de primes, par exemple des voyages, des cartes-cadeaux, des articles et des primes style de vie¹. Utilisez vos points Aventura^MD pour obtenir des vols auprès de centaines de transporteurs aériens sans aucune expiration de points². De plus, si les primes du Tableau des primes aériennes Aventura^MD s’appliquent à votre carte, vous pourriez vous envoler pour aussi peu que 10 000 points Aventura ^MD et ainsi voyager plus tôt que prévu³. Votre carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilege* vous offre un accès exclusif au Tableau des primes aériennes Aventura^MD pour la classe affaires pour échanger vos points contre des billets en classe affaires et en première classe auprès de centaines de transporteurs aériens.

Il s’agit de points de récompense qui vous sont attribués par l’intermédiaire de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC.

Obtenir des points Aventura, c’est facile!

Vous obtenez 1,25 point Aventura pour chaque dollar dépensé avec votre carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilege*, un point Aventura^MD pour chaque dollar dépense porté à votre carte Aventura^MD Or CIBC Visa*, carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite*, carte Aventura^MD CIBC Visa* pour PME, carte Aventura^MD CIBC World MasterCard^MD, carte Aventura^MD CIBC World Elite^MD MasterCard^MD, carte Aventura^MD CIBC MasterCard^MD, et un point Aventura pour chaque tranche de 2 $ dépensée avec votre carte CIBC Aventura^MD Visa* ou carte Aventura^MD Or CIBC Visa* en dollars US.⁴ De plus, vous pouvez recevoir à l’occasion des primes additionnelles pour vos achats.

Et n’oubliez pas que tous les titulaires de carte Aventura^MD reçoivent des points Aventura^MD supplémentaires pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC⁵

S’applique à toutes les cartes Aventura, sauf à la carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilege*.

Les points Aventura^MD ne sont pas crédités à votre compte pour les achats nets lorsqu’un paiement exigé a été manqué, et ce, de la date de l’impression de votre relevé jusqu’à la réception (le dernier jour du cycle du relevé) et au traitement du paiement exigé. Vous recommencerez à accumuler des points pour les nouveaux achats après le traitement du paiement exigé.

À la Banque CIBC, nous offrons des moyens flexibles de Faire affaire avec nous pour vous aider à gérer votre compte de carte de crédit. Il vous suffit de suivre les étapes et de choisir la façon d’effectuer les opérations bancaires qui est la mieux adaptée à votre vie.

S’applique à toutes les cartes Aventura, sauf à la carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilege*.

Les points Aventura^MD ne sont pas crédités à votre compte pour les achats nets lorsqu’un paiement exigé a été manqué, et ce, de la date de l’impression de votre relevé jusqu’à la réception (le dernier jour du cycle du relevé) et au traitement du paiement exigé. Vous recommencerez à accumuler des points pour les nouveaux achats après le traitement du paiement. Vous ne recevrez pas de points Aventura^MD pour les achats que vous avez effectués avant le traitement de votre paiement.

Lorsque vous êtes prêt à échanger vos points contre une prime Aventura^MD ou à faire une réservation pour un voyage, vous pouvez soit visiter le site primescibc.com, soit appeler le Centre de primes Aventura ^MD CIBC au 1 888 232-5656.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Votre solde de points Aventura ^MD figure également sur votre relevé mensuel de carte de crédit Aventura^MD CIBC, dans la section Sommaire des points Aventura^MD. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez au 1 800 465-4653 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs, à frais virés).

Non. Aucuns frais ne sont exigés pour l’échange de points Aventura ^MD6.

Non. Le Centre de primes Aventura^MD CIBC a accès à des vols assurés par des centaines de transporteurs aériens dans le monde.

Vous pouvez profiter d’une prime des plus avantageuses pour seulement 3 000 points Aventura ^MD.

L’option d’achat complémentaire est offerte aux titulaires de carte dont la carte de crédit CIBC est admissible dans le contexte du tableau des primes aériennes Aventura^MD et qui n’ont pas assez de points Aventura^MD pour obtenir un billet d’avion conformément à ce tableau. Au moment de la réservation, les titulaires de carte peuvent acheter jusqu’à 20 % des points Aventura^MD dont ils ont besoin pour effectuer un échange selon le tableau des primes aériennes Aventura^MD et régler le solde restant au moyen de leurs points Aventura^MD accumulés. Les points Aventura^MD peuvent être achetés au taux de 3 cents par point Aventura^MD (le coût peut être modifié; les taxes sont en sus). Le nombre de points Aventura^MD complémentaires nécessaires pour procéder à l’échange et leur coût seront indiqués dans la ventilation du tarif⁷.

Le programme Voyage flexible permet aux titulaires d’une carte Aventura^MD CIBC de régler des billets d’avion, un forfait vacances, une croisière, une chambre d’hôtel ou une location de voiture au moyen :

1. de leurs points Aventura^MD;
2. de leurs points AventuraMD et de leur carte de crédit Aventura^MD CIBC; ou
3. de leur carte de crédit Aventura^MD CIBC seulement.

Si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur notre site, appelez simplement le Centre de primes CIBC et un conseiller vous aidera à créer un forfait voyage personnalisé qui vous convient. Les prix de chaque forfait voyage sont convertis en points Aventura^MD pour faciliter l’échange. Trois options de paiement simples vous sont offertes :

1. Si vous avez assez de points Aventura^MD, vous pouvez les échanger pour régler le forfait voyage en entier.
2. Vous pouvez régler le forfait voyage en entier au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC et ainsi obtenir le double des points Aventura^MD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC⁵.
3. Vous pouvez échanger vos points Aventura^MD pour régler une partie de votre forfait voyage et régler l’autre partie au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC. Vous obtenez le double des points Aventura^MD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC et portés à votre carte de crédit Aventura^MD CIBC⁵.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue sur le site Web, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

Le programme NEXUS est assujetti à des frais de demande. La Banque CIBC applique au compte du titulaire de carte principal un rabais sur les frais de demande sous forme d’un crédit sur votre relevé, jusqu’à concurrence de 100 $ CA tous les 4 ans ⁸.

Vous pouvez adhérer au programme NEXUS sur le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada au https://www.cbsa-asfc.gc.ca/prog/nexus/application-demande-fra.html.

Si vous avez une carte Aventura^MC Visa Infinite* ou Aventura^MC Or Visa**, visitez le site prioritypass.com/AventuraCIBC pour vous inscrire au programme Priority Pass et obtenir vos 4 visites gratuites dans les salons⁹.

Si vous avez une carte Aventura^MC World Mastercard^MC ou Aventura^MC World Elite^MC Mastercard^MC, ouvrez une session dans votre compte Primes CIBC au www.primescibc.com. Allez à l’onglet Priority Pass de votre profil pour obtenir votre code d’inscription unique. Ensuite, allez à l’adresse prioritypass.com/CIBCAventuraWorldElite pour vous inscrire au programme Priority Pass au moyen de votre code d’inscription unique ⁹.

Votre carte de membre physique (acceptée dans tous les salons participants du programme) vous parviendra dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Vous pourrez utiliser votre carte de membre numérique personnalisée dès votre inscription. Téléchargez l’application Priority Pass pour accéder à votre carte de membre numérique, faire le suivi des visites gratuites restantes, trouver l’emplacement des salons, et plus encore. La plupart des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Vous pouvez vérifier quels salons acceptent la carte de membre numérique dans l’application Priority Pass ou en effectuant une recherche de salons sur le site PriorityPass.com/fr.

Téléchargez l’application sur iTunes

Téléchargez l’application sur Google Play

L’accès aux salons ne sera accordé que sur présentation d’une carte de membre Priority Pass valide. La plupart des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Nous vous recommandons d’avoir sur vous la carte de membre physique lorsque vous voyagez. Pour vérifier si un salon accepte la carte de membre numérique, téléchargez l’application Priority Pass ou utilisez la fonction de recherche de salons du site PriorityPass.com/fr.

Les visites dans les salons expirent à la date anniversaire de votre inscription au programme Priority Pass. Elles ne peuvent pas être reportées à l’année suivante ou transférées à une autre personne. Vous pouvez utiliser vos 4 visites gratuites par année pour vous-même et pour les invités qui vous accompagnent. Chaque personne qui entre dans un salon est considérée comme une visite.

Chaque salon est administré différemment. Consultez le site PriorityPass.com/fr pour obtenir des précisions sur chaque salon, y compris les heures d’ouverture, les commodités et les frais applicables aux enfants, s’il y a lieu.

Obtenez une couverture allant jusqu’à 1 000 $ en cas de perte, de vol ou de dommage accidentel touchant votre appareil mobile. Payez simplement votre appareil mobile (téléphone mobile, téléphone intelligent, tablette, montre intelligente, etc.) au moyen de votre carte de crédit Aventura admissible! Pour en savoir plus, consultez le site www.primescibc.com/avantages.

Portez le coût total de votre hébergement à votre carte Aventura admissible et obtenez une protection allant jusqu’à 2 500 $ en cas de perte ou de dommage touchant vos effets personnels (à l’exclusion de l’argent comptant) à la suite d’un cambriolage dans votre chambre alors que vous êtes enregistré en tant que client.

Pour échanger des points contre un article de carte-cadeau numérique, il suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et de faire ce qui suit :

1. Sélectionnez la catégorie Carte-cadeau numérique à la page Boutique.
2. Parcourez le catalogue de cartes-cadeaux numériques pour trouver les articles qui vous intéressent.
3. Sélectionnez le montant de carte-cadeau et ajoutez les articles à votre panier.
4. Suivez les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Selon votre fournisseur de courriel et vos paramètres de sécurité, certains courriels peuvent aboutir dans votre boîte de pourriel. Dans un tel cas, veuillez enregistrer l’adresse dans votre liste d’expéditeurs sûrs.

Vous pouvez renvoyer la carte-cadeau numérique à partir de Primes CIBC. Il suffit d’ouvrir une session, d’aller dans Histoire du compte, de sélectionner la commander et de cliquer sur le bouton de renvoi à côté de la carte-cadeau. Vous pouvez aussi vérifier ou modifier l’adresse de courriel.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte-cadeau numérique, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs).

Lorsque vous passez une commande de plus d’une carte-cadeau numérique ou auprès de plusieurs détaillants, vous recevrez un courriel de confirmation contenant la liste de tous les articles que vous avez commandés. Vous recevrez aussi un courriel pour chaque carte-cadeau numérique que contient votre commande.

Par exemple, si vous commandez dix cartes-cadeaux numériques, vous recevrez dix courriels distincts, soit un par carte-cadeau numérique. Le courriel contiendra un lien vous permettant d’accéder à votre carte-cadeau numérique et comprenant un code à barres ou un NIP, ainsi que des directives d’utilisation.

Une fois votre commande placée et confirmée, les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être annulées, remboursées ou échangées.

Les cartes-cadeaux numériques commandées auprès de Primes CIBC sont en devises canadiennes uniquement. Dans la plupart des cas, l’utilisation des cartes-cadeaux est limitée au pays dans lequel elles sont émises, et les exceptions dépendent de l’entreprise ou du détaillant au moment de l’utilisation.

Veuillez vérifier auprès du détaillant avant de passer la commande, car les cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Pour échanger des points contre un article d’Amazon, il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et de faire ce qui suit :

1. sélectionner le lien Amazon à la page d’accueil ou de magasinage;
2. parcourir le catalogue d’Amazon pour trouver les articles qui vous intéressent;
3. ajouter le ou les articles qui vous intéressent à votre panier et passer votre commande;
4. suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande sur Amazon.ca.

Le prix des articles fluctue parfois et est fixé par Amazon.ca. Si vous attendez avant de procéder à l’achat d’un article que vous avez placé dans votre panier, vous remarquerez peut-être un changement de prix. Primes CIBC fait de son mieux pour garantir l’exactitude des prix sur le site Web et, au besoin, peut devoir les augmenter ou les diminuer.

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.

Oui. Puisque vous passez votre commande sur le site Web d’Amazon.ca, vous avez droit à la même garantie qui est offerte aux clients faisant directement affaire avec Amazon.ca.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à l’étranger. Cependant, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer, puisque vos points Primes CIBC ne couvrent que les frais d’expédition au Canada. Les conditions d’expédition d’Amazon s’appliquent.

Malheureusement, les points échangés contre un crédit sur le site d’Amazon ne peuvent pas être rétablis. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles d’Amazon, ces derniers doivent respecter la Politique de retours d’Amazon, que vous pouvez consulter ici. Veuillez lire les renseignements sur les Retours et remboursements effectués par Amazon.

Pour toute question liée à votre commande, communiquez directement avec Amazon.

Les politiques d’expédition d’Amazon s’appliquent. Veuillez consulter la page Tarifs et délais d’expédition d’Amazon.

Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article d’Amazon, il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et de sélectionner le lien Amazon à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue d’Amazon, ajoutez le ou les articles que vous voulez à votre panier, puis suivez les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande sur Amazon.ca.

Si vous avez besoin d’aide pour une commande que vous avez passée sur Amazon, communiquez directement avec Amazon.

Si vous avez des questions à propos d’un article d’Amazon et que vous n’avez pas encore procédé à un échange, appelez le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 pour obtenir de l’aide.

Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à faire ce qui suit :

1. Sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage
2. Parcourir le catalogue de Best Buy pour trouver les articles qui vous intéressent
3. Ajouter les articles dans votre panier
4. Suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.

Oui, vous avez droit à la même garantie que celle qui est offerte aux clients qui font leurs achats directement dans les magasins Best Buy.

Oui, vous pouvez commander de la marchandise du catalogue de Best Buy en ligne, cependant les commandes peuvent seulement être expédiées à une adresse canadienne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales.

Avant de retourner des articles, veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour obtenir des directives. Une fois que votre demande de retour est autorisée, vous avez sept (7) jours ouvrables pour retourner l’article.

Veuillez consulter nos modalités de Best Buy pour les politiques complètes de retour et d’échange, car certaines conditions pourraient s’appliquer.

• Pour tous les retours, les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
• Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
• Les articles qui n’ont pas de numéro de série ou de code CUP (code universel du produit) ne seront pas acceptés aux fins de retour et aucun remboursement ne sera accordé.
• Si vous avez acheté un article faisant partie d’un forfait, vous pouvez retourner cet article séparément. Cependant, le prix de chaque article restant du forfait reviendra au prix d’origine, comme si les articles avaient été achetés séparément. Ainsi, vous pourriez recevoir un montant de remboursement pour l’article retourné inférieur au prix que vous avez payé dans le cadre d’un forfait.

Si le produit est livré dans un emballage visiblement endommagé, la livraison devrait être refusée et vous devriez communiquer immédiatement avec le Centre de primes CIBC.

À la réception du produit, s’il n’y a pas de signe de dommage visible à l’emballage, mais que le produit est effectivement endommagé (dommage caché), veuillez avertir immédiatement le Centre de primes CIBC. Nous serons heureux de remplacer l’article sans frais et nous vous donnerons les instructions de retour, pourvu que le dommage ou les pièces manquantes soient signalés dans les trente (30) jours ouvrables de la réception.

• Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
• Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant.

Oui. Vous devez d’abord retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour (voir modalités de Best Buypour obtenir toutes les précisions). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez en échange.

Les commandes seront expédiées par messagerie standard au Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales. Veuillez consulter l’intégralité de nos modalités de Best Buy pour obtenir plus d’information.

Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue de Best Buy, ajoutez les articles que vous voulez dans votre panier et suivez les instructions pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Non, pour retourner ou échanger un article, veuillez communiquer avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour ou d’échange.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura pour payer des achats entre 25 $ et 249,99 $ affichés en attente, seulement si le lien permettant de payer avec vos points est actif.

Dès que l’opération est portée à votre compte, vous ne pouvez plus utiliser vos points pour payer l’opération. Cependant, vous pouvez utiliser vos points Aventura pour payer le solde de votre carte de crédit.

Les opérations peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour être portées à votre compte.

À l’aide de vos points Aventura, vous pouvez régler le montant d’un achat affiché en attente seulement ou les échanger pour payer le solde de votre carte de crédit.

Le taux de conversion des points Aventura varie en fonction du type d’opération. Pour connaître le montant exact de points nécessaires pour une opération d’un montant précis, consultez les renseignements détaillés de l’opération.

Oui. Seuls les titulaires de cartes de crédit principaux peuvent utiliser des points Aventura pour payer les opérations effectuées par un titulaire secondaire ou un usager autorisé. Les titulaires de carte de crédit secondaires et les usagers autorisés ne peuvent pas utiliser les points Aventura.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura en tout temps si vous avez le nombre de points requis pour payer un achat et que votre compte demeure en règle. Par exemple, vous pouvez commencer à utiliser vos points dès que vous recevez des points bonis avec votre nouvelle carte, et ce pour les opérations en attente seulement.

Non. Seuls les titulaires de carte principaux peuvent utiliser les points Aventura pour les opérations en attente, y compris les opérations effectuées par un titulaire secondaire ou un usager autorisé.

Non. Une fois que vous avez utilisé vos points Aventura pour payer un achat, les points utilisés ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni cessibles.

Non. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur le site Web du programme des primes CIBC pour utiliser vos points Aventura.

Non. Le marchand créditera votre compte du montant de l’achat. Dès que vous avez utilisé vos points Aventura, ils ne sont plus remboursables.

Non. Les opérations en devises ne sont pas admissibles. Vous pouvez utiliser vos points pour des opérations effectuées dans la devise de votre carte de crédit. Par exemple, si vous avez une carte de crédit en dollars américains, vos points Aventura ne peuvent être utilisés que pour les achats en dollars américains.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura au moyen de Services bancaires en direct CIBC ou de notre appli mobile. Vous ne pouvez pas utiliser vos points en nous appelant.

Oui. Les titulaires de carte principaux peuvent effectuer un paiement à leur compte de carte de crédit Aventura^MD CIBC ou Or CIBC Visa* au moyen de Paiement avec des points¹³. Les points peuvent être échangés en ligne rapidement et facilement par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct^MD et de Services bancaires mobiles CIBC^MD. Il est facile d’échanger vos points. Pour obtenir plus de renseignements et savoir comment échanger vos points, suivez ce lien.

Oui. Les titulaires principaux des cartes Aventura^MD CIBC et Or CIBC Visa* peuvent verser des cotisations ou effectuer des paiements pour certains produits bancaires au moyen de l’option Produits financiers avec des points, par exemple cotiser au Compte d’épargne à intérêt quotidien CIBC (REER)¹⁴ ou effectuer un paiement anticipé sur un prêt hypothécaire à l’habitation¹⁵, et ainsi atteindre plus rapidement leurs objectifs financiers les plus importants. Il est facile d’échanger vos points. Vous pourrez choisir parmi vos produits financiers par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct^MD et de Services bancaires mobiles CIBC^MD. Pour voir la liste complète des produits financiers pour lesquels vous pouvez échanger des points et pour savoir comment faire, suivez ce lien.

On communiquera avec le gagnant un jour ouvrable après la fin de l’enchère.

Un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC communiquera avec vous pour vous donner des précisions sur la prime que vous avez gagnée et sur les étapes suivantes

Pour obtenir votre prime encan, vous devrez remplir, signer et retourner une formule de déclaration qui vous sera fournie par un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC.

Visitez la page « À venir bientôt » pour voir la liste des nouvelles primes mises aux enchères

L’historique des enchères pour chaque prime se trouve au bas de la page de la prime.

C’est tout simple. Chaque fois que vous réglez un achat avec votre carte Or CIBC Visa*, vous obtenez des points bonis échangeables contre des articles ou des voyages. Lorsque vous aurez inscrit votre carte et ouvert une session dans votre profil, vous pourrez, en direct, consulter le catalogue complet des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie, de même que réserver des voyages. Chaque article présenté dans la page des primes du catalogue est accompagné de la valeur en points bonis et comprend les taxes ainsi que les frais de manutention et de livraison.

Obtenir des Points bonis Or, c’est facile. Vous obtenez un (1) Point boni Or pour chaque dollar dépensé avec votre carte de crédit Or CIBC Visa^*,16. Par ailleurs, n’oubliez pas que vous pouvez obtenir le double des Points bonis Or pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC¹⁷.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Le solde de vos Points bonis Or figurera également sur le relevé mensuel de votre carte de crédit Or CIBC Visa*. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Pour réserver des primes voyages, vous pouvez utiliser vos Points bonis Or, votre carte ou une combinaison des deux. Ouvrez une session sur primescibc.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Vous pouvez consulter un catalogue complet d’articles, de cartes-cadeaux et de primes style de vie en ouvrant une session sur le site Web. Les commandes peuvent être passées par le titulaire de carte principal sur le site primescibc.comOpens in a new window. ou en appelant le Centre de primes CIBC au
1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

primescibc.com est un nouveau site de primes qui vous propose la sélection la plus récente qui soit d’articles et de cartes-cadeaux. Contrairement à ce qu’on trouve dans un catalogue imprimé, vous trouverez ici une sélection d’articles des plus actuelles, notamment les nouveautés des marques les plus réputées. Vous pouvez consulter le catalogue en direct et échanger vos points à toute heure du jour ou de la nuit.

Les Dollars Vacances^MD que vous accumulez au moyen de votre carte de crédit VacancesOr ^MD CIBC Visa* peuvent être échangés contre pratiquement tout forfait vacances ou croisière de votre choix pour des destinations partout dans le monde. Échangez vos Dollars Vacances par l’intermédiaire du site primescibc.com ou par téléphone en appelant le Centre de primes au 1 866 339-3320.

Lorsque vous êtes prêt à partir en voyage, ouvrez une session dans votre profil sur le site primescibc.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 866 339-3320. Nos aimables représentants du service à la clientèle seront heureux de vous aider à choisir le forfait vacances parfait, qu’il s’agisse d’un voyage exotique, de vacances en famille, d’une croisière, d’un forfait golf et plus encore! Le nombre de Dollars Vacances que doivent avoir les membres du programme VacancesOr pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme Aventura. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme VacancesOr, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Chaque fois que vous réglez un achat au moyen de votre carte Vacances Or CIBC Visa*, vous obtenez des Dollars Vacances qui correspondent à 1 % de vos achats nets par carte ¹⁸. Un Dollar Vacances équivaut à un dollar échangeable contre n’importe quel forfait vacances ou croisière de votre choix. De plus, lorsque vous achetez un forfait voyage par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC, vous obtenez le triple des Dollars Vacances pour le prix d’achat net de la portion du forfait vacances portée à votre carte. En d’autres termes, vous recevrez 1 % plus 2 % supplémentaires du montant total réglé au moyen de votre carte, à l’exclusion des taxes, frais de service et assurances ¹⁹.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Le solde de vos Dollars Vacances figurera également sur votre relevé mensuel. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Les titulaires de carte CIBC ayant des produits admissibles ont maintenant la possibilité d’accéder à leur compte Primes CIBC directement à partir de leur compte de Services bancaires CIBC en direct^MD et de Services bancaires mobiles CIBC^MD sans avoir à ouvrir une nouvelle session. Après avoir ouvert une session de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC, sélectionnez « Aller à Primes CIBC ». Vous serez ensuite dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.

Oui, vous le pouvez. Si vous n’avez jamais été inscrit sur le site Web Primes CIBC, vous serez appelé à configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe la première fois que vous utiliserez l’ouverture de session unique. Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe ne remplacent pas vos renseignements d’authentification pour Services bancaires CIBC en direct^MD ou Services bancaires mobiles CIBC^MD. Lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Primes CIBC seront configurés, vous pourrez accéder à votre compte Primes CIBC des façons suivantes :

1. Rendez-vous sur le site cibc.com/francais, puis sélectionnez « Aller à Primes CIBC » et vous serez automatiquement dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.
2. Rendez-vous sur le site primescibc.com et ouvrez directement une session à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés lors du processus d’inscription à Primes CIBC.

Pour accéder à votre compte Primes CIBC, vous pouvez utiliser la fonction d’ouverture de session unique sur le site CIBC.com/francais si vous êtes titulaire de l’une des cartes suivantes : carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilège*, carte Aventura^MD CIBC Visa^*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa^*, carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite^*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa^* en dollars US, carte Aventura^MD CIBC Visa^* pour PME, carte Aventura^MD CIBC Visa^* pour PME Plus, carte Aventura^MD CIBC World Mastercard^MD, carte Aventura^MD CIBC World Elite^MD Mastercard^MD, carte Aventura^MD CIBC Mastercard^MD et carte Or CIBC Visa^*. Tous les autres produits ne sont pas admissibles.

Malheureusement, les titulaires de carte VacancesOr^MD CIBC ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.

Un coupon Aventura donne des points bonis Aventura à un titulaire de carte Aventura admissible.

Vous pouvez recevoir un coupon Aventura par courriel, par la poste ou à un centre bancaire CIBC dans le contexte de nos promotions ou en guise de remerciement pour votre fidélité à la Banque CIBC.

Si vous avez reçu un coupon Aventura par courriel, vous pouvez cliquer sur l’URL fournie afin de déposer vos points. Cliquez sur l’URL, ouvrez une session en utilisant vos renseignements d’authentification de primescibc.com, entrez les renseignements demandés et cliquez sur « Déposer les points ». Si vous avez plus d’un compte Aventura admissible, vous pourrez choisir le compte où déposer les points. Votre code d’échange sera inscrit automatiquement. Si vous cliquez pour déposer les points, ceux-ci seront ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Si vous avez reçu un coupon Aventura en version imprimée, ouvrez une session sur primescibc.com ou inscrivez-vous à primescibc.com, cliquez sur « Échange de coupon », entrer les renseignements du coupon Aventura et cliquez sur « Déposer les points ». Les points seront automatiquement ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Chaque coupon Aventura porte une date d’expiration précise. Cette date figure sur les coupons Aventura envoyés par courriel et sur les coupons imprimés. Les coupons Aventura expirés ne peuvent plus être utilisés pour déposer les points, il est donc recommandé de déposer les points dès que possible par l’intermédiaire du site primescibc.com/coupon.

Appelez le Centre de contact Primes CIBC au 1 888 232-5656.

Les clients du Programme de primes CIBC peuvent « transférer », c’est-à-dire déplacer, les points Aventura accumulés dans les comptes de carte de crédit Aventura admissibles dont ils sont le titulaire de carte principal et responsable des primes.

Si vous êtes le titulaire de carte principal et le responsable des primes d’au moins une carte de crédit Aventura CIBC pour PME ou d’une carte de crédit Aventura Or CIBC Visa en dollars US ou d’une carte de crédit Aventura CIBC Visa Infinite Privilege et d’une carte de crédit Aventura personnelle, vous pouvez accéder à la page Transfert de points en ouvrant une session dans votre compte Primes CIBC, puis en sélectionnant votre nom dans le haut de la page. Suivez les instructions pour transférer vos points. Vous pouvez aussi appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour transférer des points Aventura; sélectionnez l’option 2 (articles, cartes-cadeaux ou autres primes).

Les cartes suivantes sont admissibles au transfert de points Aventura : carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite Privilege*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa* en dollars US, carte Aventura^MD CIBC Visa* pour PME, carte Aventura^MD CIBC Visa* pour PME Plus, carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa*, carte Aventura^MD CIBC Visa*, carte Aventura CIBC World Elite^MD Mastercard, carte Aventura CIBC World Mastercard^MD, carte Aventura CIBC Mastercard^MD.

Oui, si le transfert de points est réussi. Les points Aventura seront transférés immédiatement d’un compte à l’autre et pourront être échangés.

Le titulaire de carte principal et responsable des primes pourront consulter l’historique de vos transferts de points à la page Historique des transferts.

Malheureusement, à l’heure actuelle, les usagers autorisés ne peuvent pas transférer de points au nom du titulaire de carte principal ou du responsable des primes.