FAQ

Foire aux questions

Il est facile de vous inscrire si vous avez une carte admissible assortie de primes CIBC. Vous n’aurez besoin que de votre carte de crédit et de vos renseignements personnels pour vous inscrire au Programme de primes CIBC. Si vous êtes déjà inscrit au programme AventuraMD CIBC, vous pourrez peut-être ouvrir une session avec vos anciens nom d’utilisateur et mot de passe pour ensuite procéder à votre nouvelle inscription.

C’est tout simple. D’abord, créez un compte en ligne en vous inscrivant sur le site PrimesCIBC.com. Une fois votre inscription commencée, c’est à vous de jouer. Vous pouvez modifier votre adresse, sélectionner les types de promotions que vous souhaitez recevoir, nous faire part de vos intérêts et bien plus encore.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le récupérer sur le site PrimesCIBC.com, en cliquant sur « Mot de passe oublié? ». Nous vous enverrons un courriel contenant un mot de passe temporaire dont vous aurez besoin pour terminer la réinitialisation de votre mot de passe. Pour ce faire, vous devrez d’abord répondre correctement à une question de sécurité.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer sur le site PrimesCIBC.com en cliquant sur « Nom d’utilisateur oublié? ». Lorsque vous aurez réussi le processus de vérification, nous vous enverrons votre nom d’utilisateur par courriel.

Votre compte Primes CIBC en ligne est verrouillé après plus de trois tentatives d’ouverture de session infructueuses. Pour déverrouiller votre compte, vous pouvez accéder à votre compte Primes CIBC directement à partir de Services bancaires CIBC en directMD, à l’aide de la fonction d’ouverture de session unique. Vous pouvez aussi appeler au 1 888 232-5656, et un représentant du Centre de primes CIBC se fera un plaisir de vous aider.

Le Programme de primes CIBC vous permet d’ajouter une autre carte AventuraMD CIBC, Or CIBC Visa* ou VacancesOrMD CIBC Visa* à votre profil si vous êtes le titulaire principal des deux cartes. Après avoir ouvert une session dans votre compte sur PrimesCIBC.com, sélectionnez « Profil », puis allez à l’onglet « Cartes ». Pour ajouter une carte à votre profil, suivez les directives détaillées.

Si vous êtes le titulaire de carte principal, vous pouvez désigner un délégué pour votre compte. Il peut s’agir de toute personne de votre choix. Vous devrez configurer un compte de délégué en ligne distinct. Le délégué peut consulter le solde de points du compte et échanger des points au nom du titulaire de carte principal. Veuillez noter qu’un usager autorisé n’est pas désigné d’office comme délégué. Il doit être désigné à ce titre pour pouvoir accéder au compte Primes CIBC du titulaire de carte principal.

Lorsque vous créez un compte de délégué dans le profil du titulaire de carte principal, vous recevez un NIP de sécurité que vous devez transmettre au délégué pour qu’il termine son inscription. Ce NIP ne sera pas envoyé par courriel au délégué, mais il figurera toujours dans le profil du titulaire de carte principal pour utilisation ultérieure.

Pour désigner un délégué pour le compte, le titulaire de carte principal doit ouvrir une session dans son profil, sélectionner l’onglet « Délégués », puis fournir les renseignements sur le délégué. Un NIP de sécurité est généré après la création du compte du délégué. Le titulaire de carte principal est responsable de transmettre ce NIP au délégué, car ce dernier en aura besoin pour terminer son inscription. Le titulaire de carte principal accepte d’être tenu responsable de toutes les activités du délégué, car ce dernier agira en son nom.

Visitez le site CIBC.com/francais pour modifier les renseignements suivants par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en directMC:

  • Nom
  • Adresse principale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de courriel

Ces modifications prendront effet sur le site Primes CIBC dans un délai de 3 ou 4 jours ouvrables.

Pour mettre à jour votre adresse de courriel, veuillez visiter le site CIBC.com/francais et ouvrir une session de votre compte Services bancaires CIBC en direct. Vous pouvez aussi appeler au 1 800 465-4653 et un représentant CIBC se fera un plaisir de vous aider.

Afin que vos renseignements les plus récents demeurent à jour et exacts, le site PrimesCIBC.com modifie, s’il y a lieu, les renseignements de votre profil afin qu’ils correspondent à ceux de Services bancaires CIBC en direct. Si vous voulez mettre à jour les renseignements de votre profil, visitez le site CIBC.com/francais et effectuez ces modifications par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct.

Oui, vous pouvez modifier la carte par défaut dans votre profil Primes CIBC. Accédez au site Primes CIBC en cliquant sur « Aller à “Primes CIBC” » à partir de Services bancaires CIBC en directMD. Pour accéder à la page de profil Primes CIBC, sélectionnez votre nom dans le haut de la page Web. Vous pouvez modifier votre carte par défaut à l’onglet « Cartes ».

Quand vous ouvrez une session Primes CIBC au moyen du lien de Services bancaires CIBC en direct, votre profil affiche par défaut l’une de vos cartes de crédit. Pour voir vos autres cartes, une fois que vous serez sur le site Web Primes CIBC, sélectionnez la flèche vers le bas, à côté du solde de points actuel de votre carte, dans le haut de la page, et choisissez une autre carte.

Pour votre commodité, vous pouvez accéder à PrimesCIBC.com à toute heure du jour ou de la nuit pour vérifier le solde de votre compte et échanger des points contre des voyages et des primes.

Pour nous joindre par téléphone :
Titulaires des cartes AventuraMD CIBC et Or CIBC Visa*

Questions générales et échange de points
Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 21 h HNE
Samedi : De 8 h HNE à 17 h HNE

Questions sur les voyages et échange de points

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Titulaires de la carte VacancesOr CIBC

Numéro de téléphone : 1 866 339-3320 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 277-3394 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Assistant de voyage AventuraMD,∞

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Services de cartes de crédit CIBC et demandes relatives au programme

Numéro de téléphone : 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou 514 861-4653 (de partout ailleurs)

Les cartes de crédit AventuraMD CIBC vous offrent la plus grande souplesse possible afin que vous puissiez voyager quand vous le voulez. Vous pouvez échanger vos points AventuraMD contre une vaste gamme de primes, par exemple des voyages, des cartes-cadeaux, des articles et des primes style de vie****. Utilisez vos points AventuraMD pour obtenir des vols auprès de centaines de transporteurs aériens, sans période d’interdiction, sans restriction, et sans aucune expiration de points2. De plus, si les primes du tableau des primes aériennes AventuraMD s’appliquent à votre carte, vous pourriez vous envoler pour aussi peu que 10 000 points AventuraMDMD et ainsi voyager plus tôt que prévu3.

Il s’agit de points de récompense qui vous sont attribués par l’intermédiaire de votre carte de crédit AventuraMD CIBC.

Obtenir des points AventuraMD, c’est facile!

Vous obtenez des points AventuraMD pour chaque dépense portée à votre carte AventuraMD Or CIBC Visa*, AventuraMD CIBC Visa Infinite*, AventuraMD CIBC Visa* pour PME, AventuraMD CIBC World MastercardMD, AventuraMD CIBC World EliteMD MastercardMD, AventuraMD CIBC MastercardMD, AventuraMD Visa* ou AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US4. De plus, vous pouvez recevoir à l’occasion des primes additionnelles pour vos achats.

Et n’oubliez pas que tous les titulaires de carte AventuraMD reçoivent des points AventuraMD supplémentaires pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC5.

Lorsque vous êtes prêt à échanger vos points contre une prime AventuraMD ou à faire une réservation pour un voyage, vous pouvez soit visiter le site PrimesCIBC.com, soit appeler le Centre de primes AventuraMD CIBC au 1 888 232-5656.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Votre solde de points AventuraMD figure également sur votre relevé mensuel de carte de crédit AventuraMD CIBC, dans la section Sommaire des points AventuraMD. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez au 1 800 465-4653 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs, à frais virés).

Non. Aucuns frais ne sont exigés pour l’échange de points AventuraMD6.

Non. Le Centre de primes AventuraMD CIBC a accès à des vols assurés par des centaines de transporteurs aériens dans le monde.

Vous pouvez profiter d’une prime des plus avantageuses pour seulement 3 000 points AventuraMD.

L’option d’achat complémentaire est offerte aux titulaires de cartes de crédit CIBC admissibles aux primes du Tableau des primes aériennes AventuraMD qui n’ont pas assez de points AventuraMD pour obtenir un billet d’avion selon le Tableau des primes aériennes AventuraMD. Au moment de la réservation, ces titulaires de carte peuvent acheter jusqu’à 20 % des points AventuraMD dont ils ont besoin pour effectuer un échange selon le Tableau des primes aériennes AventuraMD, et régler le solde restant au moyen de leurs points AventuraMD accumulés. Les points AventuraMD complémentaires nécessaires pour procéder à l’échange et leur coût seront indiqués dans la ventilation du tarif7.

Le programme Voyage flexible permet aux titulaires d’une carte AventuraMD CIBC de régler des billets d’avion, un forfait vacances, une croisière, une chambre d’hôtel ou une location de voiture au moyen :

  1. de leurs points AventuraMD;
  2. de leurs points AventuraMD et de leur carte de crédit AventuraMD CIBC; ou
  3. de leur carte de crédit AventuraMD CIBC seulement.

Si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur notre site, appelez simplement le Centre de primes CIBC et un conseiller vous aidera à créer un forfait voyage personnalisé qui vous convient. Les prix de chaque forfait voyage sont convertis en points AventuraMD pour faciliter l’échange. Trois options de paiement simples vous sont offertes :

  1. Si vous avez assez de points AventuraMD, vous pouvez les échanger pour régler le forfait voyage en entier.
  2. Vous pouvez régler le forfait voyage en entier au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC et ainsi obtenir le double des points AventuraMD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC5.
  3. Vous pouvez échanger vos points AventuraMD pour régler une partie de votre forfait voyage et régler l’autre partie au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC. Vous obtenez le double des points AventuraMD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC et portés à votre carte de crédit AventuraMD CIBC5.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue sur le site Web, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

Le programme NEXUS est assujetti à des frais de demande. La Banque CIBC applique au compte du titulaire de carte principal un rabais sur les frais de demande sous forme d’un crédit sur votre relevé, jusqu’à concurrence de 100 $ CA tous les 4 ans8.

Vous pouvez adhérer au programme NEXUS sur le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada au https://www.cbsa-asfc.gc.ca/prog/nexus/application-demande-fra.html.

Si vous avez une carte AventuraMC Visa Infinite* ou AventuraMC Or Visa**, visitez le site prioritypass.com/AventuraCIBC pour vous inscrire au programme Priority Pass et obtenir vos 4 visites gratuites dans les salons9.

Si vous avez une carte AventuraMC World MastercardMC ou AventuraMC World EliteMC MastercardMC, ouvrez une session dans votre compte Primes CIBC au www.primescibc.com. Allez à l’onglet Priority Pass de votre profil pour obtenir votre code d’inscription unique. Ensuite, allez à l’adresse prioritypass.com/CIBCAventuraWorldElite pour vous inscrire au programme Priority Pass au moyen de votre code d’inscription unique9.

Votre carte de membre physique (acceptée dans tous les salons participants du programme) vous parviendra dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Vous pourrez utiliser votre carte de membre numérique personnalisée dès votre inscription. Téléchargez l’application Priority Pass pour accéder à votre carte de membre numérique, faire le suivi des visites gratuites restantes, trouver l’emplacement des salons, et plus encore. La plupart des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Vous pouvez vérifier quels salons acceptent la carte de membre numérique dans l’application Priority Pass ou en effectuant une recherche de salons sur le site PriorityPass.com/fr.

Téléchargez l’application sur iTunes

Téléchargez l’application sur Google Play

L’accès aux salons ne sera accordé que sur présentation d’une carte de membre Priority Pass valide. La plupart des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Nous vous recommandons d’avoir sur vous la carte de membre physique lorsque vous voyagez. Pour vérifier si un salon accepte la carte de membre numérique, téléchargez l’application Priority Pass ou utilisez la fonction de recherche de salons du site PriorityPass.com/fr.

Les visites dans les salons expirent à la date anniversaire de votre inscription au programme Priority Pass. Elles ne peuvent pas être reportées à l’année suivante ou transférées à une autre personne. Vous pouvez utiliser vos 4 visites gratuites par année pour vous-même et pour les invités qui vous accompagnent. Chaque personne qui entre dans un salon est considérée comme une visite.

Chaque salon est administré différemment. Consultez le site PriorityPass.com/fr pour obtenir des précisions sur chaque salon, y compris les heures d’ouverture, les commodités et les frais applicables aux enfants, s’il y a lieu.

Obtenez une couverture allant jusqu’à 1 000 $ en cas de perte, de vol ou de dommage accidentel touchant votre appareil mobile. Payez simplement votre appareil mobile (téléphone mobile, téléphone intelligent, tablette, montre intelligente, etc.) au moyen de votre carte de crédit Aventura admissible! Pour en savoir plus, consultez le site www.primescibc.com/avantages.

Portez le coût total de votre hébergement à votre carte Aventura admissible et obtenez une protection allant jusqu’à 2 500 $ en cas de perte ou de dommage touchant vos effets personnels (à l’exclusion de l’argent comptant) à la suite d’un cambriolage dans votre chambre alors que vous êtes enregistré en tant que client.

Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à faire ce qui suit :

  1. Sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage
  2. Parcourir le catalogue de Best Buy pour trouver les articles qui vous intéressent
  3. Ajouter les articles dans votre panier
  4. Suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.

Oui, vous avez droit à la même garantie que celle qui est offerte aux clients qui font leurs achats directement dans les magasins Best Buy.

Oui, vous pouvez commander de la marchandise du catalogue de Best Buy en ligne, cependant les commandes peuvent seulement être expédiées à une adresse canadienne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales.

Avant de retourner des articles, veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour obtenir des directives. Une fois que votre demande de retour est autorisée, vous avez sept (7) jours ouvrables pour retourner l’article.

Veuillez consulter nos modalités de Best Buy pour les politiques complètes de retour et d’échange, car certaines conditions pourraient s’appliquer.

  • Pour tous les retours, les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
  • Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
  • Les articles qui n’ont pas de numéro de série ou de code CUP (code universel du produit) ne seront pas acceptés aux fins de retour et aucun remboursement ne sera accordé.
  • Si vous avez acheté un article faisant partie d’un forfait, vous pouvez retourner cet article séparément. Cependant, le prix de chaque article restant du forfait reviendra au prix d’origine, comme si les articles avaient été achetés séparément. Ainsi, vous pourriez recevoir un montant de remboursement pour l’article retourné inférieur au prix que vous avez payé dans le cadre d’un forfait.

Si le produit est livré dans un emballage visiblement endommagé, la livraison devrait être refusée et vous devriez communiquer immédiatement avec le Centre de primes CIBC.

À la réception du produit, s’il n’y a pas de signe de dommage visible à l’emballage, mais que le produit est effectivement endommagé (dommage caché), veuillez avertir immédiatement le Centre de primes CIBC. Nous serons heureux de remplacer l’article sans frais et nous vous donnerons les instructions de retour, pourvu que le dommage ou les pièces manquantes soient signalés dans les trente (30) jours ouvrables de la réception.

  • Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
  • Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant.

Oui. Vous devez d’abord retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour (voir modalités de Best Buypour obtenir toutes les précisions). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez en échange.

Les commandes seront expédiées par messagerie standard au Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales. Veuillez consulter l’intégralité de nos modalités de Best Buy pour obtenir plus d’information.

Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue de Best Buy, ajoutez les articles que vous voulez dans votre panier et suivez les instructions pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Non, pour retourner ou échanger un article, veuillez communiquer avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour ou d’échange.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura pour payer des achats entre 25 $ et 249,99 $ affichés en attente, seulement si le lien permettant de payer avec vos points est actif.

Dès que l’opération est portée à votre compte, vous ne pouvez plus utiliser vos points pour payer l’opération. Cependant, vous pouvez utiliser vos points Aventura pour payer le solde de votre carte de crédit.

Les opérations peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour être portées à votre compte.

À l’aide de vos points Aventura, vous pouvez régler le montant d’un achat affiché en attente seulement ou les échanger pour payer le solde de votre carte de crédit.

Le taux de conversion des points Aventura varie en fonction du type d’opération. Pour connaître le montant exact de points nécessaires pour une opération d’un montant précis, consultez les renseignements détaillés de l’opération.

Oui. Seuls les titulaires de cartes de crédit principaux peuvent utiliser des points Aventura pour payer les opérations effectuées par un titulaire secondaire ou un usager autorisé. Les titulaires de carte de crédit secondaires et les usagers autorisés ne peuvent pas utiliser les points Aventura.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura en tout temps si vous avez le nombre de points requis pour payer un achat et que votre compte demeure en règle. Par exemple, vous pouvez commencer à utiliser vos points dès que vous recevez des points bonis avec votre nouvelle carte, et ce pour les opérations en attente seulement.

Non. Seuls les titulaires de carte principaux peuvent utiliser les points Aventura pour les opérations en attente, y compris les opérations effectuées par un titulaire secondaire ou un usager autorisé.

Non. Une fois que vous avez utilisé vos points Aventura pour payer un achat, les points utilisés ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni cessibles.

Non. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur le site Web du programme des primes CIBC pour utiliser vos points Aventura.

Non. Le marchand créditera votre compte du montant de l’achat. Dès que vous avez utilisé vos points Aventura, ils ne sont plus remboursables.

Non. Les opérations en devises ne sont pas admissibles. Vous pouvez utiliser vos points pour des opérations effectuées dans la devise de votre carte de crédit. Par exemple, si vous avez une carte de crédit en dollars américains, vos points Aventura ne peuvent être utilisés que pour les achats en dollars américains.

Vous pouvez utiliser vos points Aventura au moyen de Services bancaires en direct CIBC ou de notre appli mobile. Vous ne pouvez pas utiliser vos points en nous appelant.

Oui. Les titulaires de carte principaux peuvent effectuer un paiement à leur compte de carte de crédit AventuraMD CIBC ou Or CIBC Visa* au moyen de Paiement avec des points13. Les points peuvent être échangés en ligne rapidement et facilement par l’intermédiaire de Services bancaires en direct CIBCMD et de Services bancaires mobiles CIBCMD. Il est facile d’échanger vos points. Pour obtenir plus d’information et savoir comment échanger vos points, suivez ce lien.

Oui. Les titulaires principaux des cartes AventuraMD CIBC et Or CIBC Visa* peuvent verser des cotisations ou des paiements pour certains produits bancaires au moyen de l’option Produits financiers avec des points, par exemple cotiser au Compte d’épargne à intérêt quotidien CIBC (REER)14 ou effectuer un paiement anticipé sur un prêt hypothécaire à l’habitation15, et ainsi atteindre plus rapidement leurs objectifs financiers les plus importants. Il est facile d’échanger vos points. Vous pourrez choisir parmi vos produits financiers par l’intermédiaire de Services bancaires en direct CIBCMD et de Services bancaires mobiles CIBCMD. Pour voir la liste complète des produits financiers pour lesquels vous pouvez échanger des points et pour savoir comment faire, suivez ce lien.

On communiquera avec le gagnant un jour ouvrable après la fin de l’enchère.

Un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC communiquera avec vous pour vous donner des précisions sur la prime que vous avez gagnée et sur les étapes suivantes

Pour obtenir votre prime encan, vous devrez remplir, signer et retourner une formule de déclaration qui vous sera fournie par un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC.

Visitez la page « À venir bientôt » pour voir la liste des nouvelles primes mises aux enchères

L’historique des enchères pour chaque prime se trouve au bas de la page de la prime.

C’est tout simple. Chaque fois que vous réglez un achat avec votre carte Or CIBC Visa*, vous obtenez des points bonis échangeables contre des articles ou des voyages. Lorsque vous aurez inscrit votre carte et ouvert une session dans votre profil, vous pourrez, en direct, consulter le catalogue complet des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie, de même que réserver des voyages. Chaque article présenté dans la page des primes du catalogue est accompagné de la valeur en points bonis et comprend les taxes ainsi que les frais de manutention et de livraison.

Obtenir des Points bonis Or, c’est facile. Vous obtenez un (1) Point boni Or pour chaque dollar dépensé avec votre carte de crédit Or CIBC Visa*,16. Par ailleurs, n’oubliez pas que vous pouvez obtenir le double des Points bonis Or pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC17.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Le solde de vos Points bonis Or figurera également sur le relevé mensuel de votre carte de crédit Or CIBC Visa*. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Pour réserver des primes voyages, vous pouvez utiliser vos Points bonis Or, votre carte ou une combinaison des deux. Ouvrez une session sur PrimesCIBC.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Lorsque vous aurez configuré votre profil sur PrimesCIBC.com et ouvert une session sur le site, vous pourrez consulter un catalogue complet d’articles, de cartes-cadeaux et de primes style de vie. Les commandes peuvent être passées par le titulaire de carte principal, ainsi que par les délégués que ce dernier a désignés, sur le site PrimesCIBC.com ou par téléphone auprès du Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

PrimesCIBC.com est un nouveau site de primes qui vous propose la sélection la plus récente qui soit d’articles et de cartes-cadeaux. Contrairement à ce qu’on trouve dans un catalogue imprimé, vous trouverez ici une sélection d’articles des plus actuelles, notamment les nouveautés des marques les plus réputées. Vous pouvez consulter le catalogue en direct et échanger vos points à toute heure du jour ou de la nuit.

Les Dollars VacancesMD que vous accumulez au moyen de votre carte de crédit VacancesOrMD CIBC Visa* peuvent être échangés contre pratiquement tout forfait vacances ou croisière de votre choix pour des destinations partout dans le monde. Échangez vos Dollars Vacances par l’intermédiaire du site PrimesCIBC.com ou par téléphone en appelant le Centre de primes au 1 866 339-3320.

Lorsque vous êtes prêt à partir en voyage, ouvrez une session dans votre profil sur le site PrimesCIBC.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 866 339-3320. Nos aimables représentants du service à la clientèle seront heureux de vous aider à choisir le forfait vacances parfait, qu’il s’agisse d’un voyage exotique, de vacances en famille, d’une croisière, d’un forfait golf et plus encore! Le nombre de Dollars Vacances que doivent avoir les membres du programme VacancesOr pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme Aventura. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme VacancesOr, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Chaque fois que vous réglez un achat au moyen de votre carte Vacances Or CIBC Visa*, vous obtenez des Dollars Vacances qui correspondent à 1 % de vos achats nets par carte18. Un Dollar Vacances équivaut à un dollar échangeable contre n’importe quel forfait vacances ou croisière de votre choix. De plus, lorsque vous achetez un forfait voyage par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC, vous obtenez le triple des Dollars Vacances pour le prix d’achat net de la portion du forfait vacances portée à votre carte. En d’autres termes, vous recevrez 1 % plus 2 % supplémentaires du montant total réglé au moyen de votre carte, à l’exclusion des taxes, frais de service et assurances19.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Le solde de vos Dollars Vacances figurera également sur votre relevé mensuel. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Les titulaires de carte CIBC ayant des produits admissibles ont maintenant la possibilité d’accéder à leur compte Primes CIBC directement à partir de leur compte des Services bancaires CIBC en directMC sans avoir à ouvrir une nouvelle session. Après avoir ouvert une session des Services bancaires CIBC en directMC, cliquez sur « Aller à “Primes CIBC” ». Vous serez ensuite dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.

Oui, vous le pouvez. Si vous n’avez jamais été inscrit sur le site Web Primes CIBC, vous serez appelé à configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe la première fois que vous utiliserez l’ouverture de session unique. Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe ne remplacent pas vos renseignements d’authentification pour les Services bancaires CIBC en directMC. Lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Primes CIBC seront configurés, vous pourrez accéder à votre compte Primes CIBC des façons suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site CIBC.com/francais, puis cliquez sur « Aller à “Primes CIBC” » et vous serez automatiquement dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.
  2. Rendez-vous sur le site PrimesCIBC.com et ouvrez directement une session à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés lors du processus d’inscription à Primes CIBC.

Vous pouvez utiliser la fonction d’ouverture de session unique sur le site CIBC.com/francais si vous êtes titulaire de l’une des cartes suivantes : carte AventuraMD CIBC Visa*, carte AventuraMD Or CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC Visa Infinite*, carte AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME Plus, carte AventuraMD CIBC World MasterCardMD, carte AventuraMD CIBC World EliteMD MasterCard, carte AventuraMD CIBC MasterCardMD et carte Or CIBC Visa*. Tous les autres produits ne sont pas admissibles.

Malheureusement, les titulaires de carte VacancesOrMD CIBC ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.

Malheureusement, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.

Un coupon Aventura donne des points bonis Aventura à un titulaire de carte Aventura admissible.

Vous pouvez recevoir un coupon Aventura par courriel, par la poste ou à un centre bancaire CIBC dans le contexte de nos promotions ou en guise de remerciement pour votre fidélité à la Banque CIBC.

Si vous avez reçu un coupon Aventura par courriel, vous pouvez cliquer sur l’URL fournie afin de déposer vos points. Cliquez sur l’URL, ouvrez une session en utilisant vos renseignements d’authentification de PrimesCIBC.com, entrez les renseignements demandés et cliquez sur « Déposer les points ». Si vous avez plus d’un compte Aventura admissible, vous pourrez choisir le compte où déposer les points. Votre code d’échange sera inscrit automatiquement. Si vous cliquez pour déposer les points, ceux-ci seront ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Si vous avez reçu un coupon Aventura en version imprimée, ouvrez une session sur PrimesCIBC.com ou inscrivez-vous à PrimesCIBC.com, cliquez sur « Échange de coupon », entrer les renseignements du coupon Aventura et cliquez sur « Déposer les points ». Les points seront automatiquement ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Chaque coupon Aventura porte une date d’expiration précise. Cette date figure sur les coupons Aventura envoyés par courriel et sur les coupons imprimés. Les coupons Aventura expirés ne peuvent plus être utilisés pour déposer les points, il est donc recommandé de déposer les points dès que possible par l’intermédiaire du site primesCIBC.com/coupon.

Appelez le Centre de contact Primes CIBC au 1 888 232-5656.

Les clients du Programme de primes CIBC peuvent « transférer », c’est-à-dire déplacer, les points Aventura accumulés dans les comptes de carte de crédit Aventura admissibles dont ils sont le titulaire de carte principal et responsable des primes.

Si vous êtes le titulaire de carte principal et le responsable des primes d’au moins une carte de crédit Aventura CIBC d’entreprise et d’une carte de crédit Aventura personnelle, vous pouvez accéder à la page Transfert de points en ouvrant une session dans votre compte Primes CIBC, puis en sélectionnant votre nom dans le haut de la page. Suivez les instructions pour transférer vos points. Vous pouvez aussi appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour transférer des points Aventura; sélectionnez l’option 2 (articles, cartes-cadeaux ou autres primes).

Les cartes suivantes sont admissibles au transfert de points Aventura : carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME Plus, carte AventuraMD CIBC Visa Infinite*, carte AventuraMD Or CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC World Elite MasterCardMC, carte AventuraMD CIBC World MasterCardMD, carte Aventura CIBC MasterCardMD.

Oui, si le transfert de points est réussi. Les points Aventura seront transférés immédiatement d’un compte à l’autre et pourront être échangés.

Le titulaire de carte principal et responsable des primes ainsi que les délégués pourront voir l’historique de vos transferts de points à la page Historique des transferts.

Malheureusement, à l’heure actuelle, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent transférer de points au nom du titulaire de carte principal et responsable des primes.