Utilisation du site Web
Comment puis-je m’inscrire?
Il est facile de vous inscrire si vous avez une carte admissible assortie de primes CIBC. Vous n’aurez besoin que de votre carte de crédit et de vos renseignements personnels pour vous inscrire au Programme de primes CIBC.
Si vous êtes déjà inscrit au programme AventuraMD CIBC, vous pourrez peut-être ouvrir une session avec vos anciens nom d’utilisateur et mot de passe pour ensuite procéder à votre nouvelle inscription.
Comment puis-je créer un profil en ligne?
C’est tout simple. D’abord, créez un compte en ligne en vous inscrivant sur le site primescibc.com. À l’onglet « Profil », vous pouvez modifier vos préférences relatives au téléphone, aux courriels
et à la langue. L’onglet « Préférences » offre un profil interactif amélioré qui vous permet de communiquer et de mettre à jour vos champs d’intérêt et vos préférences de voyage afin d’accéder à des expériences personnalisées
et pertinentes.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le récupérer sur le site primescibc.com, en cliquant sur « Mot de passe oublié? ». Nous vous enverrons un courriel contenant un mot
de passe temporaire dont vous aurez besoin pour terminer la réinitialisation de votre mot de passe. Pour ce faire, vous devrez d’abord répondre correctement à une question de sécurité.
Comment faire pour récupérer mon nom d’utilisateur?
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer sur le site primescibc.com en cliquant sur « Nom d’utilisateur oublié? ». Lorsque vous aurez réussi le processus de vérification,
nous vous enverrons votre nom d’utilisateur par courriel.
Comment faire pour déverrouiller mon compte?
Votre compte Primes CIBC en ligne est verrouillé après plus de trois tentatives d’ouverture de session infructueuses. Pour déverrouiller votre compte, vous pouvez ouvrir directement une session dans votre compte Primes CIBC à l’aide de la fonction d’ouverture de session unique de Services bancaires CIBC en directMD ou de Services bancaires mobiles CIBCMD. Vous pouvez aussi appeler au 1 888 232-5656 et un représentant du Centre de primes CIBC sera heureux de vous aider.
Comment puis-je ajouter une autre carte de crédit à mon profil?
Le Programme de primes CIBC vous permet d’ajouter une autre carte AventuraMD CIBC, Or CIBC Visa* ou VacancesOrMD CIBC Visa* à votre profil si vous êtes le titulaire principal des deux cartes.
Après avoir ouvert une session dans votre compte sur primescibc.com, sélectionnez « Profil », puis allez à l’onglet « Cartes ». Pour ajouter une carte à votre profil, suivez les directives détaillées.
Qu’est-ce qu’un « délégué »?
Si vous êtes le titulaire de carte principal, vous pouvez désigner un délégué pour votre compte. Il peut s’agir de toute personne de votre choix. Vous devrez configurer un compte de délégué en ligne distinct. Le délégué
peut consulter le solde de points du compte et échanger des points au nom du titulaire de carte principal. Veuillez noter qu’un usager autorisé n’est pas désigné d’office comme délégué. Il doit être désigné à ce titre
pour pouvoir accéder au compte Primes CIBC du titulaire de carte principal.
Qu’est-ce qu’un NIP de sécurité?
Lorsque vous créez un compte de délégué dans le profil du titulaire de carte principal, vous recevez un NIP de sécurité que vous devez transmettre au délégué pour qu’il termine son inscription. Ce NIP ne sera pas envoyé
par courriel au délégué, mais il figurera toujours dans le profil du titulaire de carte principal pour utilisation ultérieure.
Comment puis-je créer un compte de délégué?
Pour désigner un délégué pour le compte, le titulaire de carte principal doit ouvrir une session dans son profil, sélectionner l’onglet « Délégués », puis fournir les renseignements sur le délégué. Un NIP de sécurité est
généré après la création du compte du délégué. Le titulaire de carte principal est responsable de transmettre ce NIP au délégué, car ce dernier en aura besoin pour terminer son inscription. Le titulaire de carte principal
accepte d’être tenu responsable de toutes les activités du délégué, car ce dernier agira en son nom.
Comment puis-je mettre à jour les renseignements de mon profil Primes CIBC?
Visitez le site CIBC.com/francais pour modifier les renseignements suivants par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en directMD ou de Services bancaires mobiles CIBCMD :
- Nom
- Adresse principale
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
Vous verrez ces modifications sur le site Primes CIBC dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Mon adresse courriel est non modifiable. De quelle façon puis-je mettre à jour mon adresse courriel?
Pour mettre à jour votre adresse courriel, visitez le site CIBC.com/francais et ouvrez une session dans votre compte des services bancaires en ligne ou mobiles. Vous pouvez aussi appeler au 1 800 465-4653 et un représentant CIBC sera heureux de vous aider.
Pourquoi est-ce que les renseignements de mon profil sur le site PrimesCIBC.com ont été modifiés?
Afin de s’assurer que vos renseignements les plus récents sont à jour et exacts, le site PrimesCIBC.com modifie, s’il y a lieu, les renseignements de votre profil afin qu’ils correspondent à ceux de Services bancaires CIBC en directMD ou de Services bancaires mobiles CIBCMD. Si vous voulez mettre à jour les renseignements de votre profil, visitez le site CIBC.com/francais et effectuez ces modifications par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC.
Est-ce que je peux modifier la carte qui est affichée par défaut quand j’utilise le lien de Services bancaires CIBC en directMD ou de Services bancaires mobiles CIBCMD pour parvenir au site Primes CIBC?
Oui, vous pouvez modifier la carte par défaut dans votre profil Primes CIBC. Accédez au site Primes CIBC en sélectionnant « Aller à “Primes CIBC” » à partir de Services bancaires CIBC en directMD ou de Services bancaires mobiles CIBCMD. Vous pouvez accéder à la page de votre profil Primes CIBC en sélectionnant votre nom dans le haut de la page Web et vous pouvez modifier votre carte par défaut en allant sous l’onglet « Cartes ».
J’ai plusieurs cartes de crédit CIBC enregistrées sur le site Primes CIBC. Pourquoi est-ce que je ne peux pas les voir quand j’utilise le lien de Services bancaires CIBC en directMD ou l’application Services bancaires mobiles CIBCMD?
Quand vous ouvrez une session Primes CIBC au moyen du lien de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC, votre profil affichera par défaut une de vos cartes de crédit. Pour voir vos autres cartes, une fois que vous serez sur le site Web Primes CIBC, sélectionnez la flèche pointant vers le bas à côté du solde de points actuel de votre carte, dans le haut de la page, et sélectionnez une autre carte.
Numéros de téléphone et heures d’ouverture
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Pour votre commodité, vous pouvez accéder à primescibc.com à toute heure du jour ou de la nuit pour vérifier le solde de votre compte et échanger des points contre des voyages et
des primes.
Pour nous joindre par téléphone :
Titulaires des cartes AventuraMD CIBC et Or CIBC Visa*
Questions générales et échange de points
Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 21 h HNE
Samedi : De 8 h HNE à 17 h HNE
Questions sur les voyages et échange de points
Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE
Titulaires de la carte VacancesOr CIBC
Numéro de téléphone : 1 866 339-3320 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 277-3394 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE
Assistant de voyage AventuraMD,∞
Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 20 h HNE
Samedi : De 10 h HNE à 18 h HNE
Services de cartes de crédit CIBC et demandes relatives au programme
Numéro de téléphone : 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou 514 861-4653 (de partout ailleurs)
Questions sur le programme AventuraMD
Que puis-je obtenir en échange de mes points?
Les cartes de crédit AventuraMD CIBC vous offrent la plus grande souplesse possible afin que vous puissiez voyager quand vous le voulez. Vous pouvez échanger vos points AventuraMD contre une vaste
gamme de primes, par exemple des voyages, des cartes-cadeaux, des articles et des primes style de vie1. Utilisez vos points AventuraMD pour obtenir des vols auprès de centaines de transporteurs
aériens sans aucune expiration de points2. De plus, si les primes du Tableau des primes aériennes AventuraMD s’appliquent à votre carte, vous pourriez vous envoler pour aussi peu que 10 000 points
Aventura
MD et ainsi voyager plus tôt que prévu3. Votre carte AventuraMD CIBC Visa Infinite Privilege* vous offre un accès exclusif au Tableau des primes aériennes AventuraMD pour la classe affaires pour échanger vos points contre des billets en classe affaires et en première classe auprès de centaines de transporteurs aériens.
En quoi consistent les points AventuraMD?
Il s’agit de points de récompense qui vous sont attribués par l’intermédiaire de votre carte de crédit AventuraMD CIBC.
Comment puis-je obtenir des points AventuraMD?
Obtenir des points Aventura, c’est facile!
Vous obtenez 1,25 point Aventura pour chaque dollar dépensé avec votre carte AventuraMD CIBC Visa Infinite Privilege*, un point AventuraMD pour chaque dollar dépense porté à votre carte AventuraMD Or CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC Visa Infinite*, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME, carte AventuraMD CIBC World MasterCardMD, carte AventuraMD CIBC World EliteMD MasterCardMD, carte AventuraMD CIBC MasterCardMD, et un point Aventura pour chaque tranche de 2 $ dépensée avec votre carte CIBC AventuraMD Visa* ou carte AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US.4 De plus, vous pouvez recevoir à l’occasion des primes additionnelles pour vos achats.
Et n’oubliez pas que tous les titulaires de carte AventuraMD reçoivent des points AventuraMD supplémentaires pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC5
Points AventuraMD : Est-ce que j’obtiens mes points si je manque un paiement?
S’applique à toutes les cartes Aventura, sauf à la carte AventuraMD CIBC Visa Infinite Privilege*.
Les points AventuraMD ne sont pas crédités à votre compte pour les achats nets lorsqu’un paiement exigé a été manqué, et ce, de la date de l’impression de votre relevé jusqu’à la réception (le dernier jour du cycle du relevé) et au traitement du paiement exigé.
Vous recommencerez à accumuler des points pour les nouveaux achats après le traitement du paiement exigé.
À la Banque CIBC, nous offrons des moyens flexibles de Faire affaire avec nous pour vous aider à gérer votre compte de carte de crédit.
Il vous suffit de suivre les étapes et de choisir la façon d’effectuer les opérations bancaires qui est la mieux adaptée à votre vie.
Une fois que j’aurai effectué le paiement exigé, vais-je recevoir des points AventuraMD pour les achats que j’ai effectués avant le traitement de mon paiement?
S’applique à toutes les cartes Aventura, sauf à la carte AventuraMD CIBC Visa Infinite Privilege*.
Les points AventuraMD ne sont pas crédités à votre compte pour les achats nets lorsqu’un paiement exigé a été manqué, et ce, de la date de l’impression de votre relevé jusqu’à la réception (le dernier jour du cycle du relevé) et au traitement du paiement exigé.
Vous recommencerez à accumuler des points pour les nouveaux achats après le traitement du paiement. Vous ne recevrez pas de points AventuraMD pour les achats que vous avez effectués avant le traitement de votre paiement.
Comment puis-je échanger des points AventuraMD?
Lorsque vous êtes prêt à échanger vos points contre une prime AventuraMD ou à faire une réservation pour un voyage, vous pouvez soit visiter le site
primescibc.com, soit appeler le Centre de primes Aventura
MD CIBC au 1 888 232-5656.
Comment puis-je connaître mon solde de points AventuraMD?
Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Votre solde de points Aventura
MD figure également sur votre relevé mensuel de carte de crédit AventuraMD CIBC, dans la section Sommaire des points AventuraMD. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou
de votre compte, appelez au 1 800 465-4653 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs, à frais virés).
Y a-t-il des frais de réservation associés à l’échange de points AventuraMD
contre des voyages?
Non. Aucuns frais ne sont exigés pour l’échange de points Aventura
MD6.
Suis-je limité à certains transporteurs aériens lorsque je réserve des primes voyages
AventuraMD?
Non. Le Centre de primes AventuraMD CIBC a accès à des vols assurés par des centaines de transporteurs aériens dans le monde.
Quel est le nombre minimum de points nécessaires pour obtenir une prime
AventuraMD?
Vous pouvez profiter d’une prime des plus avantageuses pour seulement 3 000 points Aventura
MD.
Qu’entend-on par « option d’achat complémentaire »?
L’option d’achat complémentaire est offerte aux titulaires de carte dont la carte de crédit CIBC est admissible dans le contexte du tableau des primes aériennes AventuraMD et qui n’ont pas assez de points AventuraMD pour obtenir un billet d’avion conformément à ce tableau. Au moment de la réservation, les titulaires de carte peuvent acheter jusqu’à 20 % des points AventuraMD dont ils ont besoin pour effectuer un échange
selon le tableau des primes aériennes AventuraMD et régler le solde restant au moyen de leurs points AventuraMD accumulés. Les points AventuraMD peuvent être achetés au taux de 3 cents
par point AventuraMD (le coût peut être modifié; les taxes sont en sus). Le nombre de points AventuraMD complémentaires nécessaires pour procéder à l’échange et leur coût seront indiqués dans la
ventilation du tarif7.
Qu’est-ce que le programme Voyage flexible AventuraMD?
Le programme Voyage flexible permet aux titulaires d’une carte AventuraMD CIBC de régler des billets d’avion, un forfait vacances, une croisière, une chambre d’hôtel ou une location de voiture au moyen :
- de leurs points AventuraMD;
- de leurs points AventuraMD et de leur carte de crédit AventuraMD CIBC; ou
- de leur carte de crédit AventuraMD CIBC seulement.
Si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur notre site, appelez simplement le Centre de primes CIBC et un conseiller vous aidera à créer un forfait voyage personnalisé qui vous convient. Les prix de chaque forfait voyage
sont convertis en points AventuraMD pour faciliter l’échange. Trois options de paiement simples vous sont offertes :
- Si vous avez assez de points AventuraMD, vous pouvez les échanger pour régler le forfait voyage en entier.
- Vous pouvez régler le forfait voyage en entier au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC et ainsi obtenir le double des points AventuraMD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du
Centre de primes CIBC au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC5.
- Vous pouvez échanger vos points AventuraMD pour régler une partie de votre forfait voyage et régler l’autre partie au moyen de votre carte de crédit AventuraMD CIBC. Vous obtenez le double des
points AventuraMD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC et portés à votre carte de crédit AventuraMD CIBC5.
Que dois-je savoir sur la disponibilité des articles?
Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles.
Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles
défectueux.
Puis-je commander des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie si je
suis à
l’extérieur du Canada?
Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue sur le site Web, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).
Comment faire pour retourner un article?
Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC
au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour
retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD,
DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué
dans la description de l’article.
Si un article est endommagé ou que des pièces sont manquantes, comment dois-je m’y
prendre
pour le retourner?
Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous
avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont
rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre
de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.
Qu’est-ce que le rabais NEXUS◊?
Le programme NEXUS est assujetti à des frais de demande. La Banque CIBC applique au compte du titulaire de carte principal un rabais sur les frais de demande sous forme d’un crédit sur votre relevé, jusqu’à concurrence
de 100 $ CA tous les 4 ans
8.
Comment puis-je adhérer à NEXUS?
Comment puis-je adhérer au programme d’accès à des salons Priority
PassMC?
Si vous avez une carte AventuraMC Visa Infinite* ou
AventuraMC Or Visa**, visitez le site
prioritypass.com/AventuraCIBC pour vous inscrire au programme Priority Pass et obtenir vos 4 visites gratuites dans les salons9.
Si vous avez une carte AventuraMC World MastercardMC ou
AventuraMC World EliteMC MastercardMC, ouvrez une session dans votre compte Primes CIBC au www.primescibc.com. Allez
à l’onglet Priority Pass de votre profil pour obtenir votre code d’inscription unique. Ensuite, allez à l’adresse prioritypass.com/CIBCAventuraWorldElite pour vous inscrire au programme Priority Pass au moyen de votre code d’inscription unique
9.
Dans combien de temps recevrai-je ma carte de membre Priority Pass?
Votre carte de membre physique (acceptée dans tous les salons participants du programme) vous parviendra dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Vous pourrez utiliser votre carte de membre numérique personnalisée dès
votre inscription. Téléchargez l’application Priority Pass pour accéder à votre carte de membre numérique, faire le suivi des visites gratuites restantes, trouver l’emplacement des salons, et plus encore. La plupart
des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Vous pouvez vérifier quels salons acceptent la carte de membre numérique dans l’application Priority Pass ou en effectuant une recherche de salons sur
le site PriorityPass.com/fr.
Téléchargez
l’application sur iTunes
Téléchargez
l’application sur Google Play
Dois-je avoir la carte de membre physique Priority Pass sur moi?
L’accès aux salons ne sera accordé que sur présentation d’une carte de membre Priority Pass valide. La plupart des salons acceptent la carte de membre numérique, mais pas tous. Nous vous recommandons d’avoir sur vous la
carte de membre physique lorsque vous voyagez. Pour vérifier si un salon accepte la carte de membre numérique, téléchargez l’application Priority Pass ou utilisez la fonction de recherche de salons du site PriorityPass.com/fr.
Quand les visites dans les salons du programme Priority Pass expirent-elles? Puis-je les reporter à une année ultérieure ou les transférer à un autre utilisateur?
Les visites dans les salons expirent à la date anniversaire de votre inscription au programme Priority Pass. Elles ne peuvent pas être reportées à l’année suivante ou transférées à une autre personne. Vous pouvez utiliser
vos 4 visites gratuites par année pour vous-même et pour les invités qui vous accompagnent. Chaque personne qui entre dans un salon est considérée comme une visite.
L’accès aux salons du programme Priority Pass est-il gratuit pour les enfants?
Chaque salon est administré différemment. Consultez le site PriorityPass.com/fr pour obtenir des précisions sur chaque salon, y compris les heures d’ouverture,
les commodités et les frais applicables aux enfants, s’il y a lieu.
Qu’est-ce que l’assurance pour appareils mobiles10?
Obtenez une couverture allant jusqu’à 1 000 $ en cas de perte, de vol ou de dommage accidentel touchant votre appareil mobile. Payez simplement votre appareil mobile (téléphone mobile, téléphone intelligent, tablette, montre
intelligente, etc.) au moyen de votre carte de crédit Aventura admissible! Pour en savoir plus, consultez le site www.primescibc.com/avantages.
Qu’est-ce que l’assurance contre le cambriolage à l’hôtel10?
Portez le coût total de votre hébergement à votre carte Aventura admissible et obtenez une protection allant jusqu’à 2 500 $ en cas de perte ou de dommage touchant vos effets personnels (à l’exclusion de l’argent
comptant) à la suite d’un cambriolage dans votre chambre alors que vous êtes enregistré en tant que client.
Cartes-cadeaux numériques
Comment puis-je échanger mes points contre des articles du catalogue de cartes-cadeaux numériques?
Pour échanger des points contre un article de carte-cadeau numérique, il suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et de faire ce qui suit :
- Sélectionnez la catégorie Carte-cadeau numérique à la page Boutique.
- Parcourez le catalogue de cartes-cadeaux numériques pour trouver les articles qui vous intéressent.
- Sélectionnez le montant de carte-cadeau et ajoutez les articles à votre panier.
- Suivez les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.
Je n’ai pas reçu mes cartes-cadeaux numériques et cela fait plus de deux heures que j’ai passé ma commande.
Selon votre fournisseur de courriel et vos paramètres de sécurité, certains courriels peuvent aboutir dans votre boîte de pourriel. Dans un tel cas, veuillez enregistrer l’adresse dans votre liste d’expéditeurs sûrs.
Vous pouvez renvoyer la carte-cadeau numérique à partir de Primes CIBC. Il suffit d’ouvrir une session, d’aller dans Histoire du compte, de sélectionner la commander et de cliquer sur le bouton de renvoi à côté de la carte-cadeau.
Vous pouvez aussi vérifier ou modifier l’adresse de courriel.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte-cadeau numérique, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs).
Je commande plus d’une carte-cadeau numérique. À quoi dois-je m’attendre?
Lorsque vous passez une commande de plus d’une carte-cadeau numérique ou auprès de plusieurs détaillants, vous recevrez un courriel de confirmation contenant la liste de tous les articles que vous avez commandés. Vous recevrez
aussi un courriel pour chaque carte-cadeau numérique que contient votre commande.
Par exemple, si vous commandez dix cartes-cadeaux numériques, vous recevrez dix courriels distincts, soit un par carte-cadeau numérique. Le courriel contiendra un lien vous permettant d’accéder à votre carte-cadeau numérique
et comprenant un code à barres ou un NIP, ainsi que des directives d’utilisation.
Quelle est votre politique de retour ou d’échange concernant les cartes-cadeaux numériques?
Une fois votre commande placée et confirmée, les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être annulées, remboursées ou échangées.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau numérique dans un autre pays?
Les cartes-cadeaux numériques commandées auprès de Primes CIBC sont en devises canadiennes uniquement. Dans la plupart des cas, l’utilisation des cartes-cadeaux est limitée au pays dans lequel elles sont émises, et les
exceptions dépendent de l’entreprise ou du détaillant au moment de l’utilisation.
Veuillez vérifier auprès du détaillant avant de passer la commande, car les cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables.
Amazon
Comment puis-je échanger mes points contre des articles du catalogue d’Amazon?
Pour échanger des points contre un article d’Amazon, il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et de faire ce qui suit :
- sélectionner le lien Amazon à la page d’accueil ou de magasinage;
- parcourir le catalogue d’Amazon pour trouver les articles qui vous intéressent;
- ajouter le ou les articles qui vous intéressent à votre panier et passer votre commande;
- suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande sur Amazon.ca.
Le prix d’un article d’Amazon dans mon panier a changé. Pourquoi?
Le prix des articles fluctue parfois et est fixé par Amazon.ca. Si vous attendez avant de procéder à l’achat d’un article que vous avez placé dans votre panier, vous remarquerez peut-être un changement de prix. Primes CIBC
fait de son mieux pour garantir l’exactitude des prix sur le site Web et, au besoin, peut devoir les augmenter ou les diminuer.
Que faire si je n’ai pas suffisamment de points à échanger pour ma commande?
Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres
primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.
Ai-je droit à la même garantie que celle offerte pour un achat effectué directement sur Amazon.ca?
Oui. Puisque vous passez votre commande sur le site Web d’Amazon.ca, vous avez droit à la même garantie qui est offerte aux clients faisant directement affaire avec Amazon.ca.
Puis-je commander des primes articles si je suis à l’extérieur du Canada?
Comment puis-je retourner un article obtenu auprès d’Amazon avec des points?
Malheureusement, les points échangés contre un crédit sur le site d’Amazon ne peuvent pas être rétablis. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles d’Amazon, ces derniers doivent respecter la Politique de retours
d’Amazon, que vous pouvez consulter ici. Veuillez lire les renseignements sur les Retours et remboursements effectués par Amazon.
Comment puis-je faire le suivi des colis qu’Amazon m’envoie?
Pour toute question liée à votre commande, communiquez directement avec Amazon.
Quelles sont mes options d’expédition?
Puis-je échanger mes points Primes CIBC sur Amazon.ca?
Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article d’Amazon, il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte Primes
CIBC et de sélectionner le lien Amazon à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue d’Amazon, ajoutez le ou les articles que vous voulez à votre panier, puis suivez les directives pour passer
à la caisse et terminer votre commande sur Amazon.ca.
Avec qui puis-je communiquer si j’ai besoin d’aide?
Si vous avez besoin d’aide pour une commande que vous avez passée sur Amazon, communiquez directement avec Amazon.
Si vous avez des questions à propos d’un article d’Amazon et que vous n’avez pas encore procédé à un échange, appelez le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 pour obtenir de l’aide.
Best Buy
Comment puis-je échanger mes points contre des articles du catalogue de Best
Buy?
Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à faire ce qui suit :
- Sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage
- Parcourir le catalogue de Best Buy pour trouver les articles qui vous intéressent
- Ajouter les articles dans votre panier
- Suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.
Que faire si je n’ai pas suffisamment de points à échanger pour ma commande?
Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres
primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.
Ai-je droit à la même garantie que celle offerte pour un achat effectué à un magasin
Best
Buy?
Oui, vous avez droit à la même garantie que celle qui est offerte aux clients qui font leurs achats directement dans les magasins Best Buy.
Puis-je commander de la marchandise si je suis à l’extérieur du Canada?
Oui, vous pouvez commander de la marchandise du catalogue de Best Buy en ligne, cependant les commandes peuvent seulement être expédiées à une adresse canadienne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des
commandes sur des routes rurales ou à des cases postales.
Comment puis-je retourner des articles achetés dans le catalogue de Best Buy?
Avant de retourner des articles, veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour obtenir des directives. Une fois que votre demande
de retour est autorisée, vous avez sept (7) jours ouvrables pour retourner l’article.
Veuillez consulter nos modalités de Best Buy pour les politiques complètes de
retour et d’échange, car certaines conditions pourraient s’appliquer.
- Pour tous les retours, les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
- Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le
fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
- Les articles qui n’ont pas de numéro de série ou de code CUP (code universel du produit) ne seront pas acceptés aux fins de retour et aucun remboursement ne sera accordé.
- Si vous avez acheté un article faisant partie d’un forfait, vous pouvez retourner cet article séparément. Cependant, le prix de chaque article restant du forfait reviendra au prix d’origine, comme si les articles avaient
été achetés séparément. Ainsi, vous pourriez recevoir un montant de remboursement pour l’article retourné inférieur au prix que vous avez payé dans le cadre d’un forfait.
Si un article est endommagé ou que des pièces sont manquantes, comment dois-je m’y
prendre
pour le retourner?
Si le produit est livré dans un emballage visiblement endommagé, la livraison devrait être refusée et vous devriez communiquer immédiatement avec le Centre de primes CIBC.
À la réception du produit, s’il n’y a pas de signe de dommage visible à l’emballage, mais que le produit est effectivement endommagé (dommage caché), veuillez avertir immédiatement le Centre de primes CIBC. Nous serons
heureux de remplacer l’article sans frais et nous vous donnerons les instructions de retour, pourvu que le dommage ou les pièces manquantes soient signalés dans les trente (30) jours ouvrables de la réception.
- Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le
fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
- Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant.
Puis-je échanger un article contre quelque chose d’autre?
Oui. Vous devez d’abord retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour (voir modalités de Best Buypour obtenir toutes les précisions). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez en échange.
Quelles sont mes options d’envoi?
Les commandes seront expédiées par messagerie standard au Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales. Veuillez consulter l’intégralité de nos
modalités de Best Buy pour obtenir plus d’information.
Puis-je échanger mes points Primes CIBC sur le site bestbuy.ca?
Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte
Primes CIBC et à sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue de Best Buy, ajoutez les articles que vous voulez dans votre panier et suivez les instructions pour
passer à la caisse et terminer votre commande.
Puis-je effectuer un retour ou échanger un article de ma commande à un magasin Best
Buy?
Non, pour retourner ou échanger un article, veuillez communiquer avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour
ou d’échange.
Magasinage avec des points11
Paiement avec des points et Produits financiers avec des points12
Puis-je utiliser mes points pour rembourser le solde de ma carte de crédit?
Oui. Les titulaires de carte principaux peuvent effectuer un paiement à leur compte de carte de crédit AventuraMD CIBC ou Or CIBC Visa* au moyen de Paiement avec des points13. Les points peuvent être échangés en ligne rapidement et facilement par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en directMD et de Services bancaires mobiles CIBCMD. Il est facile d’échanger vos points. Pour obtenir plus de renseignements et savoir comment échanger vos points, suivez ce lien.
Puis-je utiliser mes points avec mes autres produits financiers CIBC?
Oui. Les titulaires principaux des cartes AventuraMD CIBC et Or CIBC Visa* peuvent verser des cotisations ou effectuer des paiements pour certains produits bancaires au moyen de l’option Produits financiers avec des points, par exemple cotiser au Compte d’épargne à intérêt quotidien CIBC (REER)14 ou effectuer un paiement anticipé sur un prêt hypothécaire à l’habitation15, et ainsi atteindre plus rapidement leurs objectifs financiers les plus importants. Il est facile d’échanger vos points. Vous pourrez choisir parmi vos produits financiers par l’intermédiaire de Services bancaires CIBC en directMD et de Services bancaires mobiles CIBCMD. Pour voir la liste complète des produits financiers pour lesquels vous pouvez échanger des points et pour savoir comment faire, suivez ce lien.
Les enchères
Quand communiquera-t-on avec le gagnant de l’enchère?
On communiquera avec le gagnant un jour ouvrable après la fin de l’enchère.
Qui communiquera avec moi au sujet de la prime encan que j’ai gagnée?
Un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC communiquera avec vous pour vous donner des précisions sur la prime que vous avez gagnée et sur les étapes suivantes
Comment puis-je obtenir ma prime?
Pour obtenir votre prime encan, vous devrez remplir, signer et retourner une formule de déclaration qui vous sera fournie par un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC.
Comment puis-je savoir si de nouvelles primes sont mises aux enchères?
Visitez la page « À venir bientôt » pour voir la liste des nouvelles primes mises aux enchères
Comment puis-je savoir si quelqu’un a surenchéri sur mon offre?
L’historique des enchères pour chaque prime se trouve au bas de la page de la prime.
Questions sur la carte Or CIBC Visa*
Comment le programme fonctionne-t-il?
C’est tout simple. Chaque fois que vous réglez un achat avec votre carte Or CIBC Visa*, vous obtenez des points bonis échangeables contre des articles ou des voyages. Lorsque vous aurez inscrit votre carte et ouvert une
session dans votre profil, vous pourrez, en direct, consulter le catalogue complet des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie, de même que réserver des voyages. Chaque article présenté dans la page
des primes du catalogue est accompagné de la valeur en points bonis et comprend les taxes ainsi que les frais de manutention et de livraison.
Comment puis-je obtenir des Points bonis Or?
Obtenir des Points bonis Or, c’est facile. Vous obtenez un (1) Point boni Or pour chaque dollar dépensé avec votre carte de crédit Or CIBC Visa*,16. Par ailleurs, n’oubliez pas que vous pouvez obtenir le double
des Points bonis Or pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC17.
Comment puis-je connaître mon solde de Points bonis Or?
Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Le solde de vos Points bonis Or figurera également sur le relevé mensuel de votre carte de
crédit Or CIBC Visa*. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout
ailleurs).
Comment faire pour réserver un voyage?
Pour réserver des primes voyages, vous pouvez utiliser vos Points bonis Or, votre carte ou une combinaison des deux. Ouvrez une session sur primescibc.com ou appelez le Centre de
primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.
Comment puis-je commander des articles?
Lorsque vous aurez configuré votre profil sur primescibc.com et ouvert une session sur le site, vous pourrez consulter un catalogue complet d’articles, de cartes-cadeaux et de primes
style de vie. Les commandes peuvent être passées par le titulaire de carte principal, ainsi que par les délégués que ce dernier a désignés, sur le site primescibc.com ou par
téléphone auprès du Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime
en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes
CIBC.
Que dois-je savoir sur la disponibilité des articles?
Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles.
Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles
défectueux.
Puis-je commander des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie si je
suis à
l’extérieur du Canada?
Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).
Comment faire pour retourner un article?
Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC
au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour
retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD,
DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué
dans la description de l’article.
Si un article est endommagé ou que des pièces sont manquantes, comment dois-je m’y
prendre
pour le retourner?
Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous
avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont
rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre
de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.
Pourquoi n’est-il pas possible de recevoir un catalogue imprimé?
primescibc.com est un nouveau site de primes qui vous propose la sélection la plus récente qui soit d’articles et de cartes-cadeaux. Contrairement à ce qu’on trouve dans un catalogue
imprimé, vous trouverez ici une sélection d’articles des plus actuelles, notamment les nouveautés des marques les plus réputées. Vous pouvez consulter le catalogue en direct et échanger vos points à toute heure du jour
ou de la nuit.
Questions sur VacancesOr
Que puis-je obtenir en échange de mes Dollars Vacances?
Les Dollars VacancesMD que vous accumulez au moyen de votre carte de crédit VacancesOr
MD CIBC Visa* peuvent être échangés contre pratiquement tout forfait vacances ou croisière de votre choix pour des destinations partout dans le monde. Échangez vos Dollars Vacances par l’intermédiaire du
site primescibc.com ou par téléphone en appelant le Centre de primes au 1 866 339-3320.
Comment puis-je échanger mes Dollars Vacances?
Lorsque vous êtes prêt à partir en voyage, ouvrez une session dans votre profil sur le site primescibc.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 866 339-3320. Nos aimables représentants
du service à la clientèle seront heureux de vous aider à choisir le forfait vacances parfait, qu’il s’agisse d’un voyage exotique, de vacances en famille, d’une croisière, d’un forfait golf et plus encore! Le nombre
de Dollars Vacances que doivent avoir les membres du programme VacancesOr pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme Aventura. Si vous souhaitez en savoir
plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme VacancesOr, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.
Comment puis-je accumuler des Dollars Vacances au moyen de ma carte VacancesOr?
Chaque fois que vous réglez un achat au moyen de votre carte Vacances Or CIBC Visa*, vous obtenez des Dollars Vacances qui correspondent à 1 % de vos achats nets par carte
18. Un Dollar Vacances équivaut à un dollar échangeable contre n’importe quel forfait vacances ou croisière de votre choix. De plus, lorsque vous achetez un forfait voyage par l’intermédiaire du Centre de
primes CIBC, vous obtenez le triple des Dollars Vacances pour le prix d’achat net de la portion du forfait vacances portée à votre carte. En d’autres termes, vous recevrez 1 % plus 2 % supplémentaires du montant total
réglé au moyen de votre carte, à l’exclusion des taxes, frais de service et assurances
19.
Comment puis-je connaître mon solde de Dollars Vacances?
Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site primescibc.com. Le solde de vos Dollars Vacances figurera également sur votre relevé mensuel. Si vous avez
des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).
Ouverture de session unique
Qu’est-ce que l’ouverture de session unique?
Les titulaires de carte CIBC ayant des produits admissibles ont maintenant la possibilité d’accéder à leur compte Primes CIBC directement à partir de leur compte de Services bancaires CIBC en directMD et de Services bancaires mobiles CIBCMD sans avoir à ouvrir une nouvelle session. Après avoir ouvert une session de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC, sélectionnez « Aller à Primes CIBC ». Vous serez ensuite dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.
Puis-je utiliser l’ouverture de session unique si je ne me suis jamais inscrit sur le site Web Primes CIBC?
Oui, vous le pouvez. Si vous n’avez jamais été inscrit sur le site Web Primes CIBC, vous serez appelé à configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe la première fois que vous utiliserez l’ouverture de session unique. Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe ne remplacent pas vos renseignements d’authentification pour Services bancaires CIBC en directMD ou Services bancaires mobiles CIBCMD. Lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Primes CIBC seront configurés, vous pourrez accéder à votre compte Primes CIBC des façons suivantes :
- Rendez-vous sur le site cibc.com/francais, puis sélectionnez « Aller à Primes CIBC » et vous serez automatiquement dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.
- Rendez-vous sur le site primescibc.com et ouvrez directement une session à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés lors du processus d’inscription à Primes CIBC.
Quels sont les produits admissibles à l’ouverture de session unique?
Pour accéder à votre compte Primes CIBC, vous pouvez utiliser la fonction d’ouverture de session unique sur le site CIBC.com/francais si vous êtes titulaire de l’une des cartes suivantes : carte AventuraMD CIBC
Visa Infinite Privilège*, carte AventuraMD CIBC Visa*, carte AventuraMD Or CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC Visa Infinite*, carte AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME Plus, carte AventuraMD CIBC World MastercardMD,
carte AventuraMD CIBC World EliteMD MastercardMD, carte AventuraMD CIBC MastercardMD et carte Or CIBC Visa*. Tous les autres produits ne sont pas admissibles.
Puis-je utiliser l’ouverture de session unique si je possède une carte
VacancesOrMD CIBC?
Malheureusement, les titulaires de carte VacancesOrMD CIBC ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.
Les usagers autorisés et les délégués peuvent-ils utiliser l’ouverture de session
unique?
Malheureusement, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.
Coupons Aventura
Qu’est-ce qu’un coupon Aventura?
Un coupon Aventura donne des points bonis Aventura à un titulaire de carte Aventura admissible.
Pourquoi ai-je reçu un coupon Aventura?
Vous pouvez recevoir un coupon Aventura par courriel, par la poste ou à un centre bancaire CIBC dans le contexte de nos promotions ou en guise de remerciement pour votre fidélité à la Banque CIBC.
Comment faire pour déposer les points d’un coupon Aventura?
Si vous avez reçu un coupon Aventura par courriel, vous pouvez cliquer sur l’URL fournie afin de déposer vos points. Cliquez sur l’URL, ouvrez une session en utilisant vos renseignements d’authentification de primescibc.com, entrez les renseignements demandés et cliquez sur « Déposer les points ». Si vous avez plus d’un compte Aventura admissible, vous pourrez choisir le compte où déposer les points.
Votre code d’échange sera inscrit automatiquement. Si vous cliquez pour déposer les points, ceux-ci seront ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.
Si vous avez reçu un coupon Aventura en version imprimée, ouvrez une session sur primescibc.com ou inscrivez-vous à primescibc.com, cliquez
sur « Échange de coupon », entrer les renseignements du coupon Aventura et cliquez sur « Déposer les points ». Les points seront automatiquement ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.
Combien de temps mon coupon Aventura est-il valide?
Chaque coupon Aventura porte une date d’expiration précise. Cette date figure sur les coupons Aventura envoyés par courriel et sur les coupons imprimés. Les coupons Aventura expirés ne peuvent plus être utilisés pour déposer
les points, il est donc recommandé de déposer les points dès que possible par l’intermédiaire du site primescibc.com/coupon.
Je ne parviens pas à échanger mon coupon Aventura. Que dois-je faire?
Appelez le Centre de contact Primes CIBC au 1 888 232-5656.
Transfert de points Aventura
En quoi consiste le transfert de points Aventura?
Les clients du Programme de primes CIBC peuvent « transférer », c’est-à-dire déplacer, les points Aventura accumulés dans les comptes de carte de crédit Aventura admissibles dont ils sont le titulaire de carte principal
et responsable des primes.
Comment puis-je transférer des points Aventura?
Si vous êtes le titulaire de carte principal et le responsable des primes d’au moins une carte de crédit Aventura CIBC pour PME ou d’une carte de crédit Aventura Or CIBC Visa en dollars US ou d’une carte de crédit Aventura
CIBC Visa Infinite Privilege et d’une carte de crédit Aventura personnelle, vous pouvez accéder à la page Transfert de points en ouvrant une session dans votre compte Primes CIBC, puis en sélectionnant votre nom dans
le haut de la page. Suivez les instructions pour transférer vos points. Vous pouvez aussi appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour
transférer des points Aventura; sélectionnez l’option 2 (articles, cartes-cadeaux ou autres primes).
Les cartes suivantes sont admissibles au transfert de points Aventura : carte AventuraMD CIBC Visa Infinite Privilege*, carte AventuraMD Or CIBC Visa* en dollars US, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME, carte AventuraMD CIBC Visa* pour PME Plus, carte AventuraMD CIBC Visa Infinite*, carte AventuraMD Or CIBC Visa*, carte AventuraMD CIBC Visa*, carte
Aventura CIBC World EliteMD Mastercard, carte Aventura CIBC World MastercardMD, carte Aventura CIBC MastercardMD.
Les points Aventura seront-ils immédiatement transférés d’un compte à l’autre?
Oui, si le transfert de points est réussi. Les points Aventura seront transférés immédiatement d’un compte à l’autre et pourront être échangés.
Qui peut voir l’historique de mes transferts de points?
Le titulaire de carte principal et responsable des primes ainsi que les délégués pourront voir l’historique de vos transferts de points à la page Historique des transferts.
Les usagers autorisés et les délégués peuvent-ils transférer des points
Aventura?
Malheureusement, à l’heure actuelle, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent transférer de points au nom du titulaire de carte principal et responsable des primes.