Il est facile de vous inscrire si vous avez une carte assortie de primes CIBC admissible. Vous n’aurez besoin que de votre carte de crédit et de vos renseignements personnels pour vous inscrire au programme de primes CIBC. Si vous êtes déjà inscrit au programme Aventura^MD CIBC, vous pourrez peut-être ouvrir une session avec vos anciens nom d’utilisateur et mot de passe pour ensuite terminer votre nouvelle inscription. Si vous n’arrivez pas à ouvrir une session, cliquez sur le bouton S’inscrire pour commencer le processus.

C’est tout simple. D’abord, créez un compte en direct en vous inscrivant sur le site PrimesCIBC.com. Une fois votre inscription commencée, c’est à vous de jouer. Vous pouvez modifier votre adresse, sélectionner les types de promotions que vous souhaitez recevoir, nous faire part de vos intérêts et bien plus encore.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez envoyer une demande de récupération de mot de passe sur le site PrimesCIBC.com en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Nous vous enverrons un courriel contenant un mot de passe temporaire dont vous aurez besoin pour terminer la réinitialisation de votre mot de passe. Pour ce faire, vous devrez d’abord répondre correctement à une question de sécurité.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer sur le site PrimesCIBC.com en cliquant sur « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ». Lorsque vous aurez terminé le processus de vérification avec succès, nous vous enverrons un courriel contenant votre nom d’utilisateur.

Votre compte Primes CIBC en direct est verrouillé après plus de trois tentatives d’ouverture de session infructueuses. Pour déverrouiller votre compte, vous pouvez ouvrir directement une session dans votre compte Primes CIBC à l’aide de la fonction d’ouverture de session unique des Services bancaires CIBC en direct^MC. Vous pouvez aussi appeler au 1 888 232-5656 et un représentant du Centre de primes CIBC sera heureux de vous aider.

Le Programme Primes CIBC vous permet d’ajouter une autre carte Aventura^MDMD CIBC, Or CIBC Visa* et VacancesOr^MD CIBC Visa* à votre profil si vous êtes le titulaire principal des deux cartes. Après avoir ouvert une session dans votre compte sur PrimesCIBC.com, cliquez sur « Profil », puis allez à l’onglet « Cartes ». Pour ajouter une carte à votre profil, suivez les directives détaillées.

Si vous êtes le titulaire de carte principal, vous pouvez désigner un délégué pour votre compte. Il peut s’agir de toute personne de votre choix. Vous devrez configurer en direct un compte de délégué distinct. Le délégué peut consulter le solde de points du compte et échanger des points au nom du titulaire de carte principal. Veuillez noter qu’un usager autorisé doit avoir été désigné comme délégué pour pouvoir accéder au compte Primes CIBC du titulaire de carte principal; un usager autorisé n’est pas automatiquement désigné comme délégué.

Lorsque vous créez un compte de délégué dans le profil du titulaire de carte principal, vous recevez un NIP de sécurité que vous devez fournir au délégué pour qu’il termine son inscription. Ce NIP ne sera pas envoyé par courriel au délégué, mais il figurera toujours dans le profil du titulaire de carte principal pour utilisation ultérieure.

Pour désigner un délégué pour le compte, le titulaire de carte principal doit ouvrir une session dans son profil, puis cliquer sur l’onglet « Délégués ». Le titulaire de carte principal doit ensuite fournir les renseignements sur le délégué. Un NIP de sécurité est généré après la création du compte du délégué. Le titulaire de carte principal est responsable de fournir au délégué son NIP, qui sera nécessaire à l’inscription de ce dernier. Le titulaire de carte principal accepte d’être lié à toutes les activités du délégué, lequel agira au nom du titulaire de carte principal.

Visitez le site CIBC.com/francais et modifiez les renseignements suivants par l’intermédiaire des Services bancaires CIBC en direct^MC:

• Nom
• Adresse principale
• Numéro de téléphone
• Adresse de courriel

Vous verrez ces modifications sur le site Primes CIBC dans les 3 à 4 jours ouvrables.

Pour mettre à jour votre adresse électronique, veuillez visiter le site CIBC.com/francais et ouvrez une session dans votre compte des Services bancaires CIBC en direct. Vous pouvez aussi appeler au 1 800 465-4653 et un représentant CIBC sera heureux de vous aider.

Afin de s’assurer que vos renseignements les plus récents sont à jour et exacts, le site PrimesCIBC.com modifie, s’il y a lieu, les renseignements de votre profil afin qu’ils correspondent à ceux des Services bancaires CIBC en direct^MC. Si vous voulez mettre à jour les renseignements de votre profil, visitez le site CIBC.com/francais et effectuez ces modifications par l’intermédiaire des Services bancaires CIBC en direct^MC.

Oui, vous pouvez modifier la carte par défaut dans votre profil Primes CIBC. Veuillez entrer dans le site Primes CIBC en cliquant sur « Aller à “Primes CIBC” » à partir des Services bancaires CIBC en direct^MC. Vous pouvez accéder à la page de profil Primes CIBC en cliquant sur votre nom dans le haut de la page Web et vous pouvez modifier votre carte par défaut en allant sous l’onglet « Cartes ».

Quand vous ouvrez une session Primes CIBC au moyen du lien des Services bancaires CIBC en direct^MC, votre profil affichera par défaut une de vos cartes de crédit. Pour voir vos autres cartes, une fois que vous serez sur le site Web Primes CIBC, cliquez sur la flèche à côté du solde de points actuel de votre carte, dans le haut de la page, et sélectionnez une autre carte.

Pour votre commodité, vous pouvez accéder à PrimesCIBC.com à toute heure du jour ou de la nuit pour vérifier le solde de votre compte et échanger des points contre des voyages et des primes.

Pour nous joindre par téléphone :
Titulaires des cartes Aventura^MD CIBC et Or CIBC Visa*

Questions générales et échange de points
Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h HNE à 21 h HNE
Samedi : De 8 h HNE à 17 h HNE

Questions sur les voyages et échange de points

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Titulaires de la carte VacancesOr CIBC

Numéro de téléphone : 1 866 339-3320 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 277-3394 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Assistant de voyage Aventura^MD,†

Numéro de téléphone : 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou 905 696-4907 (de partout ailleurs)
Du lundi au vendredi : De 8 h 00 HNE à 24 h HNE
Samedi : De 9 h 30 HNE à 19 h HNE
Dimanche : De 10 h HNE à 18 h HNE

Services de cartes de crédit CIBC et demandes relatives au programme

Numéro de téléphone : 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou 514 861-4653 (de partout ailleurs)

Les cartes de crédit Aventura^MD CIBC vous offrent la plus grande souplesse possible afin que vous puissiez voyager quand vous le voulez. Vous pouvez échanger vos points Aventura^MD contre une vaste gamme de primes, par exemple des voyages, des cartes-cadeaux, des articles et des primes style de vie****. Utilisez vos points Aventura^MD pour obtenir des vols auprès de centaines de transporteurs aériens, sans période d’interdiction, sans restriction, et sans aucune expiration de points². De plus, si les primes du tableau des primes aériennes Aventura^MD s’appliquent à votre carte, vous pourriez vous envoler pour aussi peu que 10 000 points Aventura^MDMD et ainsi voyager plus tôt que prévu³.

Il s’agit de points de récompense qui vous sont attribués par l’intermédiaire de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC.

Obtenez un point Aventura^MD pour chaque dollar dépensé avec votre carte Aventura^MD Or CIBC Visa*, Aventura^MD CIBC Visa Infinite*, Aventura^MD CIBC Visa* pour PME, Aventura^MD CIBC World MasterCard^MD, Aventura^MD CIBC World Elite^MD MasterCard^MD ou Aventura^MD CIBC MasterCard^MD, et un point Aventura pour chaque tranche de 2 $ dépensée avec votre carte Aventura^MD CIBC Visa* ou Aventura^MD Or CIBC Visa* en dollars US.

De plus, vous pouvez recevoir à l’occasion des primes additionnelles pour vos achats.

Lorsque vous êtes prêt à échanger vos points contre une prime Aventura^MD ou à faire une réservation pour un voyage, vous pouvez soit visiter le site PrimesCIBC.com, soit appeler le Centre de primes Aventura^MD CIBC au 1 888 232-5656.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Votre solde de points Aventura^MD figure également sur votre relevé mensuel de carte de crédit Aventura^MD CIBC, dans la section Sommaire des points Aventura^MD. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez au 1 800 465-4653 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs, à frais virés).

Non. Aucuns frais ne sont exigés pour l’échange de points Aventura^MD6.

Non. Le Centre de primes Aventura^MD CIBC a accès à des vols assurés par des centaines de transporteurs aériens dans le monde.

Vous pouvez profiter d’une prime des plus avantageuses pour seulement 3 000 points Aventura^MD.

L’option d’achat complémentaire est offerte aux titulaires de carte dont la carte de crédit CIBC est admissible dans le contexte du tableau des primes aériennes Aventura^MD et qui n’ont pas assez de points Aventura^MD pour obtenir un billet d’avion conformément à ce tableau. Au moment de la réservation, les titulaires de carte peuvent acheter jusqu’à 20 % des points Aventura^MD dont ils ont besoin pour effectuer un échange selon le tableau des primes aériennes Aventura^MD et régler le solde restant au moyen de leurs points Aventura^MD accumulés. Les points Aventura^MD peuvent être achetés au taux de 3 cents par point Aventura^MD (le coût peut être modifié; les taxes sont en sus). Le nombre de points Aventura^MD complémentaires nécessaires pour procéder à l’échange et leur coût seront indiqués dans la ventilation du tarif⁷.

Le programme Voyage flexible permet aux titulaires d’une carte Aventura^MD CIBC de régler des billets d’avion, un forfait vacances, une croisière, une chambre d’hôtel ou une location de voiture au moyen

1. de leurs points Aventura^MD seulement,
2. de leurs points Aventura^MD et de leur carte de crédit Aventura^MD ou encore
3. de leur carte de crédit Aventura^MD seulement.

Si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur notre site, appelez simplement le Centre de primes CIBC et un conseiller vous aidera à créer un forfait voyage personnalisé qui vous convient. Les prix de chaque forfait voyage sont convertis en points Aventura^MD pour vous faciliter la tâche. Par exemple, vous pouvez échanger 5 000 points Aventura^MD contre des services voyages d’une valeur de 50 $ auprès du Centre de primes CIBC. Trois options de paiement des plus simples vous sont offertes :

1. Si vous avez assez de points Aventura^MD, vous pouvez les échanger pour régler tout le forfait voyage (100 points = 1 $ en pouvoir d’achat).
2. Vous pouvez régler tout le forfait voyage au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC et ainsi obtenir le double des points Aventura^MD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC⁵.
3. Vous pouvez échanger vos points Aventura^MD pour régler une partie de votre forfait voyage et régler l’autre partie au moyen de votre carte de crédit Aventura^MD CIBC. Vous obtenez le double des points Aventura^MD sur les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC et portés à votre carte de crédit Aventura^MD CIBC⁵.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue sur le site Web, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à faire ce qui suit :

1. Sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage
2. Parcourir le catalogue de Best Buy pour trouver les articles qui vous intéressent
3. Ajouter les articles dans votre panier
4. Suivre les directives pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à l’échange si le nombre de points requis est supérieur au solde des points Primes CIBC dans votre compte. Vous pouvez retirer des articles de votre panier, sélectionner d’autres primes exigeant moins de points ou continuer à accumuler des points pour obtenir les primes dont vous ne pouvez vous passer.

Oui, vous avez droit à la même garantie que celle qui est offerte aux clients qui font leurs achats directement dans les magasins Best Buy.

Oui, vous pouvez commander de la marchandise du catalogue de Best Buy en ligne, cependant les commandes peuvent seulement être expédiées à une adresse canadienne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales.

Avant de retourner des articles, veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour obtenir des directives. Une fois que votre demande de retour est autorisée, vous avez sept (7) jours ouvrables pour retourner l’article.

Veuillez consulter nos modalités de Best Buy pour les politiques complètes de retour et d’échange, car certaines conditions pourraient s’appliquer.

• Pour tous les retours, les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
• Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
• Les articles qui n’ont pas de numéro de série ou de code CUP (code universel du produit) ne seront pas acceptés aux fins de retour et aucun remboursement ne sera accordé.
• Si vous avez acheté un article faisant partie d’un forfait, vous pouvez retourner cet article séparément. Cependant, le prix de chaque article restant du forfait reviendra au prix d’origine, comme si les articles avaient été achetés séparément. Ainsi, vous pourriez recevoir un montant de remboursement pour l’article retourné inférieur au prix que vous avez payé dans le cadre d’un forfait.

Si le produit est livré dans un emballage visiblement endommagé, la livraison devrait être refusée et vous devriez communiquer immédiatement avec le Centre de primes CIBC.

À la réception du produit, s’il n’y a pas de signe de dommage visible à l’emballage, mais que le produit est effectivement endommagé (dommage caché), veuillez avertir immédiatement le Centre de primes CIBC. Nous serons heureux de remplacer l’article sans frais et nous vous donnerons les instructions de retour, pourvu que le dommage ou les pièces manquantes soient signalés dans les trente (30) jours ouvrables de la réception.

• Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les autres articles ou accessoires fournis par le fabricant. Si l’achat était assorti d’un cadeau ou d’un article en prime, ces derniers doivent aussi être retournés aux fins de traitement du remboursement.
• Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant.

Oui. Vous devez d’abord retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour (voir les modalités de Best Buy pour obtenir toutes les précisions – lien). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez en échange.

Les commandes seront expédiées par messagerie standard au Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire livrer des commandes sur des routes rurales ou à des cases postales. Veuillez consulter l’intégralité de nos modalités de Best Buy pour obtenir plus d’information.

Non, vos points peuvent seulement être échangés par l’intermédiaire du site Web du Programme de primes CIBC. Pour échanger des points contre un article de Best Buy, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte Primes CIBC et à sélectionner le lien Best Buy à la page d’accueil ou de magasinage. Ensuite, parcourez le catalogue de Best Buy, ajoutez les articles que vous voulez dans votre panier et suivez les instructions pour passer à la caisse et terminer votre commande.

Non, pour retourner ou échanger un article, veuillez communiquer avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour ou d’échange.

Oui. Les titulaires de carte principaux peuvent effectuer un paiement à leur compte de carte de crédit Aventura^MD CIBC ou Or CIBC Visa* au moyen de Paiement avec des points¹³. L’échange de points est offert à partir de 4 000 points, ce qui équivaut à un paiement de 25 $. Les points peuvent être échangés en ligne rapidement et facilement par l’intermédiaire des Services bancaires CIBC en direct^MD Une nouvelle fenêtre s’affiche. et des Services bancaires mobiles CIBC^MD Une nouvelle fenêtre s’affiche.. Il est facile d’échanger vos points. Pour obtenir plus d’information et savoir comment échanger vos points, cliquez ici.

Oui. Les titulaires principaux des cartes Aventura^MD CIBC et Or CIBC Visa* peuvent verser des cotisations ou des paiements pour certains produits bancaires, par exemple le Compte d’épargne à intérêt quotidien CIBC (REER)¹⁴, ou encore effectuer un paiement anticipé sur un prêt hypothécaire à l’habitation¹⁵ au moyen de l’option Produits financiers avec des points et ainsi atteindre plus rapidement leurs objectifs financiers les plus importants. L’échange de points est offert à partir de 12 000 points, ce qui équivaut à un paiement ou à une cotisation de 100 $ à un produit financier CIBC existant sélectionné. Il est facile d’échanger vos points. Vous pourrez choisir parmi vos produits financiers par l’intermédiaire des Services bancaires CIBC en direct^MD Une nouvelle fenêtre s’affiche. et des Services bancaires mobiles CIBC^MD Une nouvelle fenêtre s’affiche.. Pour voir la liste complète des produits financiers pour lesquels vous pouvez échanger des points et pour savoir comment faire, cliquez ici.

On communiquera avec le gagnant un jour ouvrable après la fin de l’enchère.

Un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC communiquera avec vous pour vous donner des précisions sur la prime que vous avez gagnée et sur les étapes suivantes

Pour obtenir votre prime encan, vous devrez remplir, signer et retourner une formule de déclaration qui vous sera fournie par un représentant du service à la clientèle de Primes CIBC.

Visitez la page « À venir bientôt » pour voir la liste des nouvelles primes mises aux enchères

L’historique des enchères pour chaque prime se trouve au bas de la page de la prime.

C’est tout simple. Chaque fois que vous réglez un achat avec votre carte Or CIBC Visa*, vous obtenez des points bonis échangeables contre des articles ou des voyages. Lorsque vous aurez inscrit votre carte et ouvert une session dans votre profil, vous pourrez, en direct, consulter le catalogue complet des articles, des cartes-cadeaux et des primes style de vie, de même que réserver des voyages. Chaque article présenté dans la page des primes du catalogue est accompagné de la valeur en points bonis et comprend les taxes ainsi que les frais de manutention et de livraison.

Obtenir des Points bonis Or, c’est facile. Vous obtenez un (1) Point boni Or pour chaque dollar dépensé avec votre carte de crédit Or CIBC Visa*. Par ailleurs, n’oubliez pas que vous pouvez obtenir le double des Points bonis Or pour les voyages achetés par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC⁹.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Le solde de vos Points bonis Or figurera également sur le relevé mensuel de votre carte de crédit Or CIBC Visa*. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Pour réserver des primes voyages, vous pouvez utiliser vos Points bonis Or, votre carte ou une combinaison des deux. Ouvrez une session sur PrimesCIBC.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Lorsque vous aurez configuré votre profil sur PrimesCIBC.com et ouvert une session sur le site, vous pourrez consulter un catalogue complet d’articles, de cartes-cadeaux et de primes style de vie. Les commandes peuvent être passées par le titulaire de carte principal, ainsi que par les délégués que ce dernier a désignés, sur le site PrimesCIBC.com ou par téléphone auprès du Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656. Le nombre de points que doivent avoir les membres du programme Or Visa* pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme AventuraMD. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme Or Visa*, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Les articles sont sous réserve des disponibilités et vous serez informé de tout changement à cet égard dans l’« Historique des commandes » de votre compte. Veuillez allouer jusqu’à cinq semaines pour la livraison des articles. Les articles ne peuvent être livrés à l’extérieur du Canada, à une case postale ni à un numéro de route rurale. La Banque CIBC n’assume aucune responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par des articles défectueux.

Vous pouvez passer des commandes en utilisant le catalogue, mais les articles peuvent être livrés seulement à des adresses au Canada (à l’exception des cases postales et des numéros de routes rurales).

Vous avez trente (30) jours à partir de la date de réception de votre colis (ou dix (10) jours pour les bijoux) pour faire une demande de retour. Avant de retourner votre article, communiquez avec le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour connaître les directives de retour. Quand le retour aura été autorisé, vous disposerez de quinze (15) jours ouvrables pour retourner votre article pour que ce dernier soit accepté. Prenez note que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d’oreilles, vêtements, literie, draps, serviettes, appareils électroniques, CD, DVD ou jeux vidéo dont le boîtier est ouvert. Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et primes style de vie ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n’est permis sur les articles en solde ou selon ce qui est indiqué dans la description de l’article.

Dans l’éventualité où l’article reçu est endommagé ou que des pièces sont manquantes, veuillez en informer le Centre de primes CIBC dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de le remplacer sans frais si vous nous avisez dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’article et que ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition original. Les articles qui sont rapportés défectueux après une première utilisation ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés pour que les démarches de réclamation appropriées soient faites auprès du fabricant. Veuillez appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs). Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis et transmis avec les directives de retour.

PrimesCIBC.com est un nouveau site de primes qui vous propose la sélection la plus récente qui soit d’articles et de cartes-cadeaux. Contrairement à ce qu’on trouve dans un catalogue imprimé, vous trouverez ici une sélection d’articles des plus actuelles, notamment les nouveautés des marques les plus réputées. Vous pouvez consulter le catalogue en direct et échanger vos points à toute heure du jour ou de la nuit.

Les Dollars Vacances^MD que vous accumulez au moyen de votre carte de crédit VacancesOr^MD CIBC Visa* peuvent être échangés contre pratiquement tout forfait vacances ou croisière de votre choix pour des destinations partout dans le monde. Échangez vos Dollars Vacances par l’intermédiaire du site PrimesCIBC.com ou par téléphone en appelant le Centre de primes au 1 866 339-3320.

Lorsque vous êtes prêt à partir en voyage, ouvrez une session dans votre profil sur le site PrimesCIBC.com ou appelez le Centre de primes CIBC au 1 866 339-3320. Nos aimables représentants du service à la clientèle seront heureux de vous aider à choisir le forfait vacances parfait, qu’il s’agisse d’un voyage exotique, de vacances en famille, d’une croisière, d’un forfait golf et plus encore! Le nombre de Dollars Vacances que doivent avoir les membres du programme VacancesOr pour obtenir une prime peut varier de celui nécessaire pour obtenir la même prime en vertu du programme Aventura. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’échange de points contre des primes pour les membres du programme VacancesOr, ouvrez une session dans votre compte ou appelez le Centre de primes CIBC.

Chaque fois que vous réglez un achat au moyen de votre carte Vacances Or CIBC Visa*, vous obtenez des Dollars Vacances qui correspondent à 1 % de vos achats nets par carte¹⁰. Un Dollar Vacances équivaut à un dollar échangeable contre n’importe quel forfait vacances ou croisière de votre choix. De plus, lorsque vous achetez un forfait voyage par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC, vous obtenez le triple des Dollars Vacances pour le prix d’achat net de la portion du forfait vacances portée à votre carte. En d’autres termes, vous recevrez 1 % plus 2 % supplémentaires du montant total réglé au moyen de votre carte, à l’exclusion des taxes, frais de service et assurances¹¹.

Pour connaître votre tout dernier solde, ouvrez une session sur le site PrimesCIBC.com. Le solde de vos Dollars Vacances figurera également sur votre relevé mensuel. Si vous avez des questions à propos de votre relevé ou de votre compte, appelez les Services de cartes de crédit CIBC au 1 800 465-4653 (au Canada et aux États-Unis) ou au 514 861-4653 (de partout ailleurs).

Les titulaires de carte CIBC ayant des produits admissibles ont maintenant la possibilité d’accéder à leur compte Primes CIBC directement à partir de leur compte des Services bancaires CIBC en direct^MC sans avoir à ouvrir une nouvelle session. Après avoir ouvert une session des Services bancaires CIBC en direct^MC, cliquez sur « Aller à “Primes CIBC” ». Vous serez ensuite dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.

Oui, vous le pouvez. Si vous n’avez jamais été inscrit sur le site Web Primes CIBC, vous serez appelé à configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe la première fois que vous utiliserez l’ouverture de session unique. Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe ne remplacent pas vos renseignements d’authentification pour les Services bancaires CIBC en direct^MC. Lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Primes CIBC seront configurés, vous pourrez accéder à votre compte Primes CIBC des façons suivantes :

1. Rendez-vous sur le site CIBC.com/francais, puis cliquez sur « Aller à “Primes CIBC” » et vous serez automatiquement dirigé vers le site Web Primes CIBC sans avoir à ouvrir une nouvelle session.
2. Rendez-vous sur le site PrimesCIBC.com et ouvrez directement une session à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés lors du processus d’inscription à Primes CIBC.

Vous pouvez utiliser la fonction d’ouverture de session unique sur le site CIBC.com/francais si vous êtes titulaire de l’une des cartes suivantes : carte Aventura^MD CIBC Visa^*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa^*, carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite^*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa^* en dollars US, carte Aventura^MD CIBC Visa^* pour PME, carte Aventura^MD CIBC Visa^* pour PME Plus, carte Aventura^MD CIBC World MasterCard^MD, carte Aventura^MD CIBC World Elite^MD MasterCard, carte Aventura^MD CIBC MasterCard^MD et carte Or CIBC Visa^*. Tous les autres produits ne sont pas admissibles.

Malheureusement, les titulaires de carte VacancesOr^MD CIBC ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.

Malheureusement, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent utiliser l’ouverture de session unique à l’heure actuelle.

Un coupon Aventura donne des points bonis Aventura à un titulaire de carte Aventura admissible.

Vous pouvez recevoir un coupon Aventura par courriel, par la poste ou à un centre bancaire CIBC dans le contexte de nos promotions ou en guise de remerciement pour votre fidélité à la Banque CIBC.

Si vous avez reçu un coupon Aventura par courriel, vous pouvez cliquer sur l’URL fournie afin de déposer vos points. Cliquez sur l’URL, ouvrez une session en utilisant vos renseignements d’authentification de PrimesCIBC.com, entrez les renseignements demandés et cliquez sur « Déposer les points ». Si vous avez plus d’un compte Aventura admissible, vous pourrez choisir le compte où déposer les points. Votre code d’échange sera inscrit automatiquement. Si vous cliquez pour déposer les points, ceux-ci seront ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Si vous avez reçu un coupon Aventura en version imprimée, ouvrez une session sur PrimesCIBC.com ou inscrivez-vous à PrimesCIBC.com, cliquez sur « Échange de coupon », entrer les renseignements du coupon Aventura et cliquez sur « Déposer les points ». Les points seront automatiquement ajoutés au compte Aventura que vous avez choisi.

Chaque coupon Aventura porte une date d’expiration précise. Cette date figure sur les coupons Aventura envoyés par courriel et sur les coupons imprimés. Les coupons Aventura expirés ne peuvent plus être utilisés pour déposer les points, il est donc recommandé de déposer les points dès que possible par l’intermédiaire du site primesCIBC.com/coupon.

Appelez le Centre de contact Primes CIBC au 1 888 232-5656.

Les clients du Programme de primes CIBC peuvent « transférer », c’est-à-dire déplacer, les points Aventura accumulés dans les comptes de carte de crédit Aventura admissibles dont ils sont le titulaire de carte principal et responsable des primes.

Si vous êtes le titulaire de carte principal et le responsable des primes d’au moins une carte de crédit Aventura CIBC d’entreprise et d’une carte de crédit Aventura personnelle, vous pouvez accéder à la page Transfert de points en ouvrant une session dans votre compte Primes CIBC, puis en sélectionnant votre nom dans le haut de la page. Suivez les instructions pour transférer vos points. Vous pouvez aussi appeler le Centre de primes CIBC au 1 888 232-5656 (au Canada et aux États-Unis) ou au 905 696-4907 (de partout ailleurs) pour transférer des points Aventura; sélectionnez l’option 2 (articles, cartes-cadeaux ou autres primes).

Les cartes suivantes sont admissibles au transfert de points Aventura : carte Aventura^MD CIBC Visa* pour PME, carte Aventura^MD CIBC Visa* pour PME Plus, carte Aventura^MD CIBC Visa Infinite*, carte Aventura^MD Or CIBC Visa*, carte Aventura^MD CIBC Visa*, carte Aventura^MD CIBC World Elite MasterCard^MC, carte Aventura^MD CIBC World MasterCard^MD, carte Aventura CIBC MasterCard^MD.

Oui, si le transfert de points est réussi. Les points Aventura seront transférés immédiatement d’un compte à l’autre et pourront être échangés.

Le titulaire de carte principal et responsable des primes ainsi que les délégués pourront voir l’historique de vos transferts de points à la page Historique des transferts.

Malheureusement, à l’heure actuelle, les usagers autorisés et les délégués ne peuvent transférer de points au nom du titulaire de carte principal et responsable des primes.