Mise à jour sur les voyages :

Pour obtenir les renseignements les plus récents sur l’entrée au Canada par voie aérienne pendant la pandémie de COVID-19, suivez ce lien.

Pour obtenir les renseignements les plus récents sur l’entrée au Canada par voie terrestre pendant la pandémie de COVID-19, suivez ce lien.

Nouvelles réservations de voyage – Nous vous remercions de votre patience alors que le volume d’appels est plus élevé que d’habitude. Pour les nouvelles réservations de voyage, si vous préférez qu’on vous rappelle au lieu d’être dans la file d’attente, envoyez un courriel à callback@cibcrewardscentre.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de téléphone, et un représentant communiquera avec vous d’ici deux à trois jours ouvrables. Les rappels seront prévus par ordre de priorité à mesure que les demandes seront reçues.

Remboursements de Sunwing, Porter et West Jet

Si vous avez une réservation auprès du Centre de primes CIBC et que vous êtes admissible à un remboursement de Sunwing, Porter ou West Jet, vous devez demander le remboursement par courriel. Veuillez écrire à credit@cibcrewardscentre.com et indiquer votre numéro de référence de réservation CIBC et le nom complet du ou des passagers dans la ligne d’objet. Tous les remboursements seront traités par ordre chronologique selon la date du voyage.

Une fois que vous aurez envoyé un courriel à credit@cibcrewardscentre.com, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre demande est en cours de traitement. Nous vous informerons de l’état de la demande par courriel. Remarque : Les représentants du centre d’appels n’ont pas d’autres précisions sur l’état de votre demande de remboursement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons sans relâche pour coordonner et faciliter ce processus.

Itinéraire de voyage – après avoir effectué une réservation auprès de Primes CIBC, si vous ne recevez pas votre itinéraire de voyage, veuillez consulter vos dossiers de courriels indésirables ou de pourriels. Si vous ne recevez toujours pas votre itinéraire, veuillez envoyer un courriel à cibcaventura@aventurarewardscentre.com en y indiquant votre nom complet et votre date de voyage, et nous vous enverrons de nouveau l’itinéraire à l’adresse courriel figurant au dossier.

Les avis aux voyageurs émis par le gouvernement canadien peuvent avoir une incidence sur les assurances voyage comprises avec votre carte. Communiquez avec l’assureur de votre carte de crédit Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances pour comprendre ces restrictions relatives aux assurances lorsque vous réservez un voyage ou avant de partir en voyage, car vous pourriez vouloir souscrire une assurance voyage supplémentaire. Vous pouvez communiquer avec l’assureur au 1 866 363-3338 au Canada et aux États-Unis, ou à frais virés au 905 403-3338 ailleurs dans le monde, ou visiter le site https://cibccentre.rsagroup.ca/fr.

Pour toute demande de renseignements au sujet de l’assurance voyage, notamment l’assurance annulation incluse avec votre carte de crédit CIBC, sélectionnez ce lien. ***Le Centre de primes CIBC n’est pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements sur l’assurance voyage ou de faire des demandes de règlement en votre nom.***

Pour obtenir les plus récents conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada, consultez ce site.

Pour obtenir la liste des pays pour lesquels le gouvernement du Canada a émis des avis aux voyageurs, visitez ce site.

Pour obtenir plus de renseignements de la part de la Banque CIBC en ces temps difficiles, suivez ce lien.

Politiques de modification et d’annulation :

Le Centre de primes CIBC n’exige pas de frais de modification. Tous les frais facturés sont associés au transporteur aérien et au fournisseur de voyages. Pour connaître les politiques de modification et d’annulation, nous vous invitons à consulter la politique du fournisseur de voyages.

WestJet

Sunwing

Air Transat

Foire aux questions

Pourquoi m’offre-t-on un crédit et non le remboursement de mon billet d’avion?
Les transporteurs aériens offrent actuellement des crédits de voyage pour tous les billets d’avion achetés suivant une politique de non-remboursement. Chaque transporteur aérien possède des règles et une politique qui lui sont propres quant à l’utilisation et à la validité de ses crédits.

Mes points Aventura me seront-ils remis?
Si vous êtes admissible à un remboursement complet, vous recevrez un remboursement sous la même forme que celle du paiement initial (points Aventura et/ou argent).
Si vous recevez un crédit de voyage, vos points ne vous seront pas remis. La valeur de vos points sera conservée dans le crédit de voyage.

Combien de temps faudra-t-il pour que j’obtienne mon remboursement?
En raison des retombées de la COVID-19, tous les fournisseurs de voyages ont été submergés par les demandes d’annulation. Si votre réservation de voyage est admissible à un remboursement, le processus pourrait prendre plus de temps que d’habitude. Veuillez prévoir de 8 à 10 semaines avant que le remboursement soit effectué sur votre carte de crédit ou que vos points Aventura CIBC vous soient remis.

Quelle est la date limite pour décider de voyager ou non?
Vous devriez tenter d’annuler vos vols au moins 72 heures avant la date de départ actuelle.

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant l’expiration de mon crédit?
Les politiques des transporteurs aériens changent continuellement à mesure qu’ils observent la situation entourant la COVID-19. La date de validité du crédit pourrait être repoussée, mais cela n’est pas garanti. Veuillez consulter la page Web de votre transporteur aérien pour vérifier s’il a prolongé la date d’expiration des crédits qui arrivaient à échéance lors de la pandémie de COVID-19.

Puis-je jumeler mes crédits à un autre?
Vous ne pouvez pas jumeler des crédits.

Puis-je transférer mon crédit à une autre personne?
À l’heure actuelle, les crédits ne sont pas transférables, mais certains transporteurs aériens commencent à les autoriser au fur et à mesure que la situation évolue.

Que dois-je faire si je ne peux pas utiliser mes crédits?
À l’heure actuelle, la plupart des transporteurs aériens et des voyagistes prolongent la validité de leurs crédits. Il s’agit d’une situation en constante évolution, et nous vous suggérons de consulter la page de la politique de votre transporteur aérien.