Mise à jour sur les voyages :

Afin de réduire le temps d’attente, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse credit@cibcrewardscentre.com avec votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de confirmation de Primes CIBC. Si votre départ est dans les 72 prochaines heures, votre demande sera traitée en priorité et un assistant de voyage Aventura communiquera avec vous dans les plus brefs délais. Si vous ne voyagez pas au cours des sept prochains jours, nous vous prions de communiquer avec nous à une date ultérieure, à l’approche de votre date de départ. Nous vous remercions de votre patience en cette période difficile.

***La boîte aux lettres credit@cibcrewardscentre.com est réservée aux clients de la Banque CIBC qui ont réservé leur voyage par l’intermédiaire du Centre de primes CIBC.***

Pour toute demande de renseignements au sujet de l’assurance voyage, notamment l’assurance annulation incluse avec votre carte de crédit CIBC, sélectionnez ce lien. ***Le Centre de primes CIBC n’est pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements sur l’assurance voyage ou de faire des demandes de règlement en votre nom.***

Pour obtenir les plus récents conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada, consultez ce site.

Pour obtenir la liste des pays pour lesquels le gouvernement du Canada a émis des avis aux voyageurs, visitez ce site.

Pour obtenir plus de renseignements de la part de la Banque CIBC en ces temps difficiles, suivez ce lien.

Politiques de modification et d’annulation :

Le Centre de primes CIBC n’exige pas de frais de modification. Tous les frais facturés sont associés au transporteur aérien et au fournisseur de voyages. Pour connaître les politiques de modification et d’annulation, nous vous invitons à consulter la politique du fournisseur de voyages.

Air Canada

WestJet

Sunwing

Air Transat

Foire aux questions

Comment puis-je annuler mon prochain voyage?
Envoyez un courriel à credit@cibcrewardscentre.com Indiquez dans l’objet du courriel : « Urgent : numéro de réservation du départ ». Dans le corps de votre courriel, indiquez le prénom et le nom de famille du voyageur, le numéro de téléphone de la personne-ressource et la date du départ.

Que dois-je faire si je veux effectuer une nouvelle réservation ou en modifier une?
Envoyez un courriel à credit@cibcrewardscentre.com ou appelez-nous au 1-888-232-5656

Pourquoi m’offre-t-on un crédit et non le remboursement de mon billet d’avion?
Les transporteurs aériens offrent actuellement des crédits de voyage pour tous les billets d’avion achetés suivant une politique de non-remboursement. Chaque transporteur aérien possède des règles et une politique qui lui sont propres quant à l’utilisation et à la validité de ses crédits.

Mes points Aventura me seront-ils remis?
Si votre annulation a fait l’objet d’un remboursement complet, tous les points utilisés pour l’achat du voyage vous seront remis.
Si vous recevez un crédit de voyage, vos points ne vous seront pas remis. La valeur de vos points sera conservée dans le crédit de voyage.

Combien de temps faudra-t-il pour que j’obtienne mon remboursement?
En raison des retombées de la COVID-19, tous les fournisseurs de voyages ont été submergés par les demandes d’annulation. Si votre réservation de voyage est admissible à un remboursement, le processus pourrait prendre plus de temps que d’habitude. Veuillez prévoir de 8 à 10 semaines avant que le remboursement soit effectué sur votre carte de crédit ou que vos points Aventura CIBC vous soient remis.

Quelle est la date limite pour décider de voyager ou non?
Vous devriez tenter d’annuler vos vols au moins 72 heures avant la date de départ actuelle.

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant l’expiration de mon crédit?
Les politiques des transporteurs aériens changent continuellement à mesure qu’ils observent la situation entourant la COVID-19. La date de validité du crédit pourrait être repoussée, mais cela n’est pas garanti. Veuillez consulter la page Web de votre transporteur aérien pour vérifier s’il a prolongé la date d’expiration des crédits qui arrivaient à échéance lors de la pandémie de COVID-19.

Puis-je jumeler mes crédits à un autre?
Vous ne pouvez pas jumeler des crédits.

Puis-je transférer mon crédit à une autre personne?
À l’heure actuelle, les crédits ne sont pas transférables, mais certains transporteurs aériens commencent à autoriser les transferts de crédits au fur et à mesure que la situation évolue.

Que dois-je faire si je ne peux pas utiliser mes crédits?
À l’heure actuelle, la plupart des transporteurs aériens et des voyagistes prolongent la validité de leurs crédits. Il s’agit d’une situation en constante évolution, et nous vous suggérons de consulter la page de la politique de votre transporteur aérien.